Klacht: Aanpassing OVR en geen enkele reactie

Saskia 47 op 08 mei 2018 over ASR in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ASR heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 17 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Uw klacht hebben wij behandeld. De verwerkingstijd is inderdaad hoger dan u van ons gewend bent. Dit hebben wij aan uw adviseur laten weten. Desondanks vinden wij het vervelend dat u zo lang hebt moeten wachten, waarvoor onze excuses. Wij...

Bedrijf ASR
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 8 mei 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wij hebben 3 jaar geleden onze woekerpolis op verzoek van ASR laten aanpassen.
Het in te leggen bedrag zou worden gesplits in 2 bedragen, zodat het overzichtelijker zou worden:
1. Inleg beleggingspolis
2. OvR dekking

Tot onze verbazing hebben ze echter dit nu aangepast en wordt er op de inleg beleggingspolis opnieuw een OVRvingehouden.
Maw we betalen hem nu dubbel.

De vraag is nu 3 weken geleden, via onze tussenpersoon, bij ASR neergelegd.

We hebben tot opde dag van vandaag geen antwoord, want ze zijn druk!

Een hele slechte zaak!! Ik betaal dubbel en leg dus een stuk minder in… en daarmee is het te behalen rendement ook minder…

Gewenste Oplossing:

Als de OVR weer uitvde beleggingspremie gehaald wordt.

We betalen hier al voor!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ASR over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ASR in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ASR een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ASR

Heeft op 17 mei 2018 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw klacht hebben wij behandeld. De verwerkingstijd is inderdaad hoger dan u van ons gewend bent. Dit hebben wij aan uw adviseur laten weten. Desondanks vinden wij het vervelend dat u zo lang hebt moeten wachten, waarvoor onze excuses. Wij hebben u uitleg gegeven over de risicopremie en uw aanvullende vragen beantwoord. U hebt aangegeven dat wij de klacht mogen sluiten. Vriendelijke groet, a.s.r.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM