Klachtenbrief voor ASPACT

Subject: Klachtenbrief over onbeantwoorde correspondentie en uitgestelde verzending

Bestemmeling:

Aspact Customer Service,
[Bedrijfsadres]

Verzender:

[Naam],
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]

[Plaats, Datum]

Beste Klantenservice van Aspact,

Ik richt deze brief tot u om mijn ongenoegen uit te drukken over de recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf.

Op 6 december plaatste ik bij u een bestelling. Tot op de dag van vandaag heb ik na diverse e-mails te hebben gestuurdgeen feedback of updates van uw kant ontvangen. Het enige bericht dat ik zie bij mijn account is: "Bestelling wordt verzonden". Dit gebrek aan communicatie en transparantie is onaanvaardbaar en in tegenspraak met de plichten die u als bedrijf heeft onder de consumentenbeschermingswetgeving.

Volgens artikel 28 van het Wetboek van economisch recht heeft de consument recht op duidelijke en nauwkeurige informatie over de levering van producten. Door geen accurate informatie te verstrekken en door niet op mijn meerdere verzoeken om helderheid te reageren, overtreden jullie deze wettelijke verplichting.

Bovendien stelt artikel 38 van dezelfde wet dat de producten moeten worden geleverd binnen de afgesproken termijn, of bij gebrek aan zo'n overeenkomst, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 30 dagen vanaf de dag volgend op de dag waarop de overeenkomst werd gesloten. Door deze termijn te overschrijden zonder enige communicatie, schendt u uw verplichtingen als verkoper.

Vanwege de hierboven geschetste situatie en het gebrek aan respect dat u als bedrijf vertoont, heb ik besloten om niet langer meer producten van uw bedrijf te kopen of naar een van uw winkels te gaan. Ik eis de volledige terugbetaling van mijn aankoop, zoals mij dat is verleend onder titel IV Deel 1 van het Wetboek van economisch recht.

Ik hoop dat u onmiddellijk aandacht zult besteden aan deze kwestie en ik wacht op uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]