Mijn Klacht:
Iets meer dan 2 jaar geleden een Beko wasdroger gekocht. Sinds enige tijd start de motor niet meer. Moest drie weken wachten voordat een monteur langskwam om te kijken wat er aan de hand was. Waarom het zou lang moest duren kwam doordat de monteur pas dan in uw regio is. Een hele aardige jongeman komt inderdaad drie weken later kijken. Hij doet geen onderzoek, maar neemt direct aan dat de condensator vervangen moet worden. En dat doet. Een dag later werkt de droger nog steeds niet. Ik bel voor om een afspraak te maken voor een nieuw bezoek.Dat blijkt nog weer eens twee weken te dure, omdat de monteur pas dan in uw regio is. Na kritisch doorvragen blijkt de monteur uit het Oosten te moeten komen. Op mijn vraag hoeveel monteurs ASOGEM heeft en of er niet eentje daarvan werkzaam is in de regio Utrecht waar ik woon, gooit de medewerker beledigd de hoorn op de haak. Ik sta perplex. Met trillende handen type ik deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Als een service medewerker aan de telefoon rustig en professioneel mijn vragen beantwoordt, deze persoon zich niet door zijn emoties laat meeslepen (Uw gelooft mij niet dat er niets anders mogelijk is dan wat ik u voorstel. Waarom gelooft u mij niet?). En een uitzondering maakt (omdat een eerdere monteur de reparatie niet heeft kunnen verhelpen) en de monteur uit het Oosten even de moeite laat nemen een uurtje om te rijden.
