Klacht: Te laat zonder bericht !!!

SilviaH op 22 juni 2021 over ASOGEM in de categorie Huishoudelijke apparatuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ASOGEM has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf ASOGEM
Status Open
Datum 22 juni 2021

Een klant van ASOGEM heeft geklaagd over een monteur die te laat arriveerde voor een afspraak om een wasmachine te repareren. Ondanks een bevestiging via sms en e-mail, ontving de klant geen update over de vertraging, terwijl er wel een boete van 84 euro werd vermeld voor afwezigheid. De klant moest wachten en vond het onprofessioneel dat er geen contact was opgenomen.

Mijn Klacht:

Er zou tussen 8 en 13 u een monteur komen voor de wasmachine, kreeg er ook een sms van e mail met veel voorwaarden. Ook dat als je er niet bent dat je een boete van 84 euro krijgt, ik had daarom gezorgd dat er tijdens mijn werk iemand was. Ik moet straks weer werken. Dus ben om 13 u gaan bellen, hij was nog niet klaar maar had mij toch ook nog niet gebeld! Pardon, als je te laat gaat komen bel je iemand ook netjes op. Nu moet ik nog een half uur wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de boete van 84 euro nu aan mij overgemaakt hebben. Ik heb iemand bij mij thuis laten zitten en mijn werk moeten opsplitsen voor niks.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ASOGEM over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht SilviaH

4 jaren geleden - Nog steeds niks gehad! Meneer heeft zelfs mijn splitsing niet netjes terug geplaatst! En het was 100% dezelfde man als die ik eerst aan de lijn had, met ‘al onze medewerkers zijn in gesprek’ laat me niet lachen. Ik wil nog steeds de boete betaald hebben. Heb een halve werkdag voor niks gemist!

Alle klachten die gemeld zijn door SilviaH
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM