Mijn Klacht:
Iets minder dan 4 maanden geleden heb ik bij AO.nl een wasdroogmachine besteld van BEKO (type HTV 8733 XS0 WAS DROOG). We hebben in het begin een aantal keer ervaren dat de wasmachine wasprogramma’s langer maakt dan ze in eerste instantie zijn. Dit was al vrij vreemd, maar na verloop van tijd gingen er kleren kapot. We letten er expleciet op dat wij niet teveel kleding in de trommel doen (daar het maar een kleiner model betreft). De laatste 3 wassen die zijn gedraaid zijn er 1 dekbedovertrek 1 dekbedhoes en 1 nieuw t-shirt van mijn vriendin kapot gegaan. Daarbij komt dat het er op lijkt dat de machine steeds harder gaat schudden, trillen en daarbij geluid maakt (terwijl hij juist bekend zou moeten staan dat deze niet te veel geluid maakt).
Hierop hebben wij direct een monteur bij BEKO besteld welke vandaag 15.03 omstreeks 09.30 uur langsgekomen is. Over het schudden had hij nog wel goede input en gaf wat tips. Vervolgens vertel ik hem over de gescheurde kleren en laat ik hem het dekbedhoes zien waarop de monteur nog even een foto maakt en dan zegt; ja maar meneer dit is 100 jaar oud.. (mijn bed is 5 jaar oud en de dekbedhoes is vrij nieuw). Ik heb hem aangegeven dat ik deze opmerking niet helemaal geplaatst vond en zeker niet voor een machine van nog geen 4 maanden oud. Daarop heb ik hem ook nog het t-shirt van mijn vriendin laten zien alsook de andere gescheurde (nog dit jaar gekochte) dekbedovertrek. Volgens de monteur zou het allemaal aan ons liggen. Meneer gaf toen aan; ik ben de monteur hier en als het u niet zint dan vraagt u maar voor een andere monteur; waarop ik ook direct gezegd heb dat is prima en ik ASOGEM weer gebeld heb voor een nieuwe afspraak.
De beste man heeft totaal nergens naar gekeken (enkel even met z’n smartphone in de trommel of er iets scherps zit wat wij zelf ook al hebben gedaan) en oordeelt dat het aan mijn kledingstukken zou liggen (die 100 jaar oud zouden zijn wat ik echt niet normaal vind om tegen een klant te zeggen).
Vervolgens bel ik voor een nieuwe monteur en word er ook nog gezegd of ik misschien nog een paar wassen zou kunnen draaien om te kijken of de kledingstukken er misschien gescheurd uit zouden komen. Ik heb hem verteld dat ik het niet normaal vind dat een machine van nog geen 4 maanden oud kleren kapot maakt en ik dat niet wil riskeren.
Er komt nu een nieuwe monteur langs aankomende vrijdag de 22ste (tussen 12 en 1700). De man aan de telefoon gaf mij aan dat indien blijkt dat er niets met de machine aan de hand is wij wel de voorrijkosten moeten betalen. Maar het lijkt mij toch duidelijk dat deze machine niet in orde is gezien hoe nieuw deze is en de kleren die het kapot maakt.
Ik heb gezegd stuur die monteur maar, want deze machine is beslist niet in orde!
Gewenste Oplossing:
1. Indien de machine dusdanig gerepareerd wordt dat het geen schade aan kleren meer aanbrengt.
2. Een nieuwe wasmachine (eventueel een ander model)
3. Geld terug voor deze wasmachine
