Mijn Klacht:

In oktober 2015 heb ik een fornuis aangeschaft via Otto.nl. Alles werkte prima tot en met mei 2016. Mijn producten kwamen halfgaar de oven uit. Ik had dit probleemp vooral opgemerkt aan mijn taarten die ik bakte. De onderkant bleef elke keer halfgaar. Normaal laat ik het 60 minuten bakken. Soms moest ik dit langer laten staan in de oven. Op 6 juni 2016 heb ik een melding gedaan, waarna een monteur was langsgekomen. Helaas konden ze niks vinden. Maar de klachten hielden zich aan. Op 20 juni 2016 heb ik weer een melding gedaan, weer kwam er een monteur langs. Hij deed de fornuis open om te controleren, maar kon niks vinden. Hij had mij geadviseerd om een thermometer aan te schaffen. Zo gezegd zo gedaan. Ik had dit in mijn oven gedaan en vervolgens op 150 graden gezet. Ik zag dat mijn thermometer 190/200 graden aangaf. Eerder gaf een monteur aan dat dit kan afwijken. Dus heb ik van alles gedaan. Allerlei spullen aangeschaft zodat het bakken van een normale taart wel lukte (want alleen hieraan kon ik zien of de oven naar behoren werkte). Maar helaas mocht dit niet baten. Op 23 augustus heb ik weer contact opgenomen met Asogem met de vraag, is dit correct als ik mijn oven op 150 zet dat dit mag afwijken? Dit werd vervolgens nagevraagd en er werd gezegd dat dit niet mag afwijken. Vervolgens kwam er een monteur langs om een of een andere te bekijken om een bestelling te plaatsen voor dat onderdeel wat er vervangen moest worden. Eind aug/begin sept. Kwam de monteur weer langs om dit onderdeel te vervangen. Vervolgens had ik dit gelijk gecontroleerd. Ik had die oven op 150 gezet en mijn thermometer gaf netjes 150/160 graden aan. Dit was voor mij oké. Tussentijds was ik op vakantie. Ik kwam terug van vakantie ik deed mijn oven aan op 150 graden en ja hoor weer hetzelfde probleem. Ik had contact opgenomen met Otto met het verzoek voor een nieuwe fornuis. Dit was half oktober net voor dat mijn garantie zou verlopen. Zij hebben dit afgewezen. Vervolgens had ik nog een keer een verzoek ingediend. Ik had mijn verhaal gedaan en ze gaven aan dat dit inderdaad niet normaal is en dat ze dit zouden doorgeven aan de desbetreffende afdeling. Vervolgens werd ik op 8 november gebeld door Asogem. Ik had niet opgenomen dus hadden ze mij gemaild dat ze willen langskomen. Ik heb nooit gereageerd op dat mailtje ook heb ik ze niet teruggebeld omdat ik gewoon een nieuwe fornuis eis. De afgelopen maanden heb ik de oven in de gaten gehouden zelfs een nieuwe thermometer aanschafd en ook deze geeft 190 graden aan. Ik ben het HELEMAAL ZAT ik betaal voor een product wat NIET OPTIMAAL WERKT!!!! Ik hoop dat ik geholpen kan worden! En dat we samen tot eeb oplossing kunnen komen!

En maar zeggen als de monteur dit zegt. Als de monteur dat zegt! LUISTER EENS EEN KEER NAAR DE KLANT! DIE GAAT NIET ZOMAAR LOPEN BELLEN EN KLAGEN! Er wordt tegen mij gezegd de monteur test alles die zijn al een aantal keren bij u geweest! In al die keren heeft de monteur op een rare wijze de temperatuur gemeten!

Gewenste Oplossing:

WANNEER IK EEN NIEUWE WERKENDE OVEN KRIJG! IK HEB BETAALD VOOR IETS WAT NIET WERKT NAAR BEHOREN!