Mijn Klacht:

Op 12-11-2021 hebben wij een nieuwe vaatwasser van het merk Grundig gekocht en laten installeren door Expert Dronten. Op 1 februari gaf hij een defect aan en is er gelijk contact gezocht met jullie en een monteur ingepland voor 10 februari. Op 9 februari werd ik gebeld dat de monteur niet kon komen ivm een positieve zelftest, toen is er gelijk een nieuwe afspraak gemaakt voor 17 februari met de mededeling dat deze afspraak sowieso door zou gaan, want als de 1e monteur weer hersteld is wordt hij gelijk bij ons ingepland en anders komt een andere monteur langs. Vandaag werd ik wederom gebeld dat er morgen geen monteur komt omdat nu deze monteur positief getest is. Omdat ik op mijn werk zat, heb ik iets later terug gebeld dat we hier niet mee akkoord gaan. Dit is een nieuwe vaatwasser, wij worden nu op extra kosten gejaagd omdat we moeten afwassen met een keukenboiler die niet genoeg warm water geeft voor een hele afwas en we er dus een waterkoker bij aan moeten zetten.
Daar komt bij dat ons is toegezegd dat er morgen echt een monteur langs komt. Toen ik zei dat jullie dan iemand anders moeten afbellen zodat er morgen wel een monteur bij ons langs kon komen, kreeg ik te horen dat dat echt niet kon. Waarom begrijp ik niet.
Vervolgens vragen wij om zijn manager, daar wilt de meneer aan de telefoon ons niet naar doorverbinden, dan vragen wij of we kunnen mailen, dat kan wordt er gezegd, maar een mailadres kan hij ons niet geven en hangt hij gewoon op!

Wij vinden dat we echt schofterig behandeld worden, want wie zegt mij dat de monteur waarvan jullie zeggen dat hij volgende week langs komt, niet ook weer wordt afgebeld?

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk dat er deze week nog een monteur komt, zoals is toegezegd.