Mijn Klacht:

Wij hebben ruim anderhalf jaar geleden een elektrisch Beko fornuis gekocht. Hier vanaf het begin problemen mee gehad. Soms doet het hele apparaat het niet meer en dan ineens toch weer wel. Er is eerder een monteur geweest die niet kon vinden waar de storing vandaan kwam, en uiteindelijk toch maar een onderdeel heeft vervangen waarmee hij hoopte dat het probleem verholpen was. Het apparaat deed het sindsdien meestal wel weer, maar af toe bleef hij kort durende storingen houden. Vandaag weigerde het apparaat weer volledig dus Asogem gebeld. Gesproken met Jelle Oudshoorn. In eerste instantie heeft hij een melding gemaakt bij de technische dienst om met ons een afspraak in te plannen. Maar omdat er vanaf het begin problemen zijn geweest met het fornuis en de monteur eerder niet heeft kunnen achterhalen wat het probleem was, wilde ik graag weten hoe het na de garantietermijn van 2 jaar (die over een aantal maanden verloopt) zou gaan bij terugkomende storingen. Hier ging Jelle niet op in. Hij had duidelijk haast om het gesprek af te willen ronden. Voelde aan alsof ik afgewimpeld werd. Mijn partner en ik keken elkaar een beetje lachend aan omdat hij mijn vragen en opmerkingen volledig leek te negeren. We dachten toen, prima Jelle is van de technische dienst, we bellen nog wel een keer terug naar de klantenservice. Direct terug gebeld, in het keuze menu een andere optie aangegeven, maar ook daar kregen wij Jelle aan de telefoon.
Ik heb toen toch nog maar een keer geprobeerd uit te leggen dat er sprake is van een apparaat met kuren waarvan een monteur eerder het probleem niet heeft weten te achterhalen en dat de garantietermijn over niet al te lange tijd verloopt. Jelle negeerde bewust of onbewust wat ik zei en ging net als in het eerste gesprek de procedure uitleggen met betrekking tot reparatie. Maar daar vroeg ik niet naar. Nog wat pogingen gedaan om uit leggen dat wij ons er zorgen over maken dat de garantietermijn straks is afgelopen en het probleem niet is opgelost. Jelle leek dit zeer onwaarschijnlijk en ging wederom de procedure bij storingen en reparaties uitleggen, waar ik niet naar vroeg. Toen hij na duidelijk aandringen uiteindelijk wél inging op mijn opmerking met betrekking tot reeds bestaande defecten en het aanstaande verlopen van de garantietermijn, was de strekking van zijn reactie, dat er na de garantietermijn kosten zijn verbonden aan reparatie.
Al met al een waardeloos gesprek. Er werd niet geluisterd, antwoorden gegeven op vragen die ik niet stelde en door me heen gepraat. Met een beetje pech zitten wij straks met een apparaat dat eigenlijk al sinds de aankoop niet goed is en waarvan wij na het verlopen van de garantietermijn voor de kosten moeten opdraaien.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn in eerste instantie tevreden als we een deugdelijk product hebben. Hier niet voor op kosten worden gejaagd na het verlopen van de garantietermijn. Verder zou het prettig zijn om te woord te worden gestaan op een wijze die er op duid dat je als klant serieus genomen wordt. Dus met fatsoen, luisterend en gericht op een redelijke oplossing.