Mijn Klacht:

Wasmachine (Beko) stuk. 1,5 week wachten op een monteur. Zij doen een ruilvoorstel terwijl de machine is gekocht bij Coolblue. Inmiddels een week verder en Coolblue heeft nog steeds geen afmeld/omruilcode? Te grappig gewoon dit. Je zou toch zeggen dat als zij een omruilvoorstel doen, heel bijzonder ook want ik heb een overeenkomst met Coolblue en niet met asogem, dat dit ook direct doorgezet kan worden naar Coolblue zodat wij met Coolblue kunnen afspreken en afstemmen geld terug of een andere wasmachine… Inmiddels weer een week verder en nog steeds geen melding naar Coolblue dat de machine stuk is en omgeruild (of geld terug) moet worden Wat een bedrijf zeg! Over het personeel maar niet te spreken! ASOgem weet niet wat klantvriendelijkheid is.

Gewenste Oplossing:

De melding direct naar Coolblue dat de machine stuk is en vervangen moet worden of dat Coolblue het geld terug kan geven!

Beoordeling 2/10 (10)

De handelaar; in dit geval Coolblue zegt iets anders. Er is overigens wel gereageerd met de vraag waarom naar een C-label en toen kwam er ook weer een onlogische verklaring en is er direct aangegeven dat wij met onze handelaar eea zouden afhandelen. Beetje jammer dat er eerst een klacht moet komen om op de juiste manier tot een oplossing te komen. Machine gaat terug en zolang jullie onderhoud doen voor bepaalde merken ga ik niet met dat merk in zee. Misschien ook eens een keer jullie medewerkers aan de telefoon leren hoe je klanten te woord staat en klanten kunt behouden; klantenbinding noemen ze dat ;). Ik weet zelf heel goed hoe het werkt want doe exact hetzelfde werk, maar ik ga wel tot het uiterste om de klant tevreden te stellen en te houden