Mijn Klacht:
Bij Asendia kan je online verzenden en verzendlabels aanmaken, uiteraard tegen betaling.Lijkt goedkope oplossing , maar…..
Een aangetekende zending kost 8.00 Euro, met extra verzekering tot 500 Euro 11.00 Euro (ex.btw).
Deze laatste heb ik dan ook betaald als Aangetekend met extra verzekering. Maar wat schetst mijn verbazing ?
Het antwoord wat ik krijg is :
Jouw zending die je gisteren hebt meegegeven is bij ons in goede orde ontvangen. Je had nog een vraag over de zending. Je hebt een CN22 gekregen en gebruikt, tewijl dit een CN23 zou moeten zijn in verband met de verzekerde waarde. Ik heb hierop nog e.e.a. uitgezocht voor je.
In onze algemene voorwaarden is opgenomen dat waardevolle goederen zijn uitgesloten van aansprakelijkheid (art. 7.2).
Dit betekent dat als deze zending wordt verzonden er wel een CN23 op gedaan zou kunnen worden i.v.m. de verzekerde waarde, maar dat deze buiten de aansprakelijkheid valt.
Gewenste Oplossing:
Je kiest en betaald voor extra verzekering, online moet je dit ook invullen en word dit ook geaccepteerd.
Na telefonisch overleg over de zending over hoe en wat word er nog iets voor mij uitgezocht en als antwoord krijg ik :
In onze algemene voorwaarden is opgenomen dat waardevolle goederen zijn uitgesloten van aansprakelijkheid (art. 7.2)
Waardevolle goederen zijn uitgesloten van aansprakelijkheid ?
Maar je krijgt wel de mogelijkheid om een extra verzekering af te sluiten voor waardevolle goederen.
Daarna kunnen ze terugvallen op de algemene voorwaarden, de extra kosten die je hebt betaald voor extra verzekering cashen, en je om de kop slaan met de algemene voorwaarden.
Ik heb nu zo\'n 200 aangetekende brieven met extra verzekering verstuurd (omdat dat dat kon ivm de waarde van de inhoud ) met dit bedrijf terwijl achteraf blijkt dat volgens de algemene voorwaarden waardevolle artikelen zijn uitgesloten van aansprakelijkheid.
Terwijl er wordt vermeld dat eventuele waardevolle artikelen beter met Aangetekend Verzekerd (extra kosten) kunnen worden gestuurd.
Ik wil de teveel betaalde kosten van circa 200 zendingen voor Extra Verzekering terug, omdat Asendia sowieso niet gaat uitbetalen volgens de algemene voorwaarden.
