Klachtenbrief voor Artis

Betreft: Klacht over werknemer Café/Restaurant Artis

Datum: [Datum]

Artis
Contactpersoon Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf naar aanleiding van een bijzonder ontmoedigende ervaring die ik recentelijk heb ondervonden in het café/restaurant van Artis, gesitueerd tegenover de giraffen/kinderspeeltuin. Dit incident betrof een van uw medewerkers, omschreven als een slanke, blonde werknemer, die een zeer ongepaste confrontatie aanging met een Surinaamse moeder en haar kind.

Ik was getuige van deze werknemer die op een denigrerende toon de moeder beschuldigde van slechte opvoeding en mogelijke diefstal. Dit gedrag was ronduit onprofessioneel, zonder respect en in strijd met basis menselijke waardigheid. Tot mijn grote teleurstelling zette deze medewerker haar aanval voort door de moeder te bevelen het gebouw te verlaten, schijnbaar met de suggestie dat als dit haar niet beviel, ze een klacht zou moeten indienen.

Dit gedrag is uiterst onaanvaardbaar en vertegenwoordigt een flagrante schending van de artikelen van de Wet bescherming consumenten, waarin te lezen valt dat consumenten met respect moeten worden behandeld en dat alle klachten en vragen zorgvuldig moeten worden behandeld. Bovendien vertegenwoordigt dit brutale optreden uw organisatie in een onbruikbare belichting.

Het is verbijsterend voor mij dat een dergelijke negatieve interactie binnen de grenzen van Artis heeft plaatsgevonden. Ik bevond me in de nabijheid samen met mijn kinderen, die ongewild getuige waren van deze gênante vertoning. Dit is uitermate ongepast voor een gezinsvriendelijke faciliteit zoals de uwe.

Ik verzoek u dringend om uw personeel passend op te leiden in klantenservice en respectvolle communicatie. Daarnaast suggereer ik dat u deze specifieke werknemer aanspreekt op haar gedrag en, indien het gedrag zich blijft voortzetten, overweegt haar ontslag te geven.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze belangrijke kwestie en kijk uit naar uw snelle actie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]