bramboemaars op 21 december 2017 over Artencraft in de categorie Fotoservice
Een klant heeft een Sonos 5.1 besteld met de belofte van levering binnen twee dagen, maar na een week is er nog steeds geen levering en ontvangt de klant geen track & trace informatie. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice blijkt na anderhalve week dat het product niet op voorraad is, terwijl eerder werd aangegeven dat het onderweg was.
Sonos 5.1 besteld. vrijdag besteld, dinsdag geleverd zeggen ze. Na 1 week nog helemaal niks (na elke dag aan de telefoon gehangen te hebben).
Elke dag wordt een track & trace beloofd. nooit gekregen. Ook geen levering. Na 1,5 week krijg ik te horen dat hij out of stock is bij de leverancier… terwijl een dag ervoor nog werd gezegd dat hij onderweg was naar het magazijn.
Als ik mijn spullen krijg! Alles is al betaald!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
