Klacht: Komen geen afspraken na en zijn onbeschoft

Rene1971 op 09 januari 2018 over Artencraft in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf Artencraft
Categorie Fotoservice
Status Open
Datum 9 januari 2018

Een klant van Artencraft heeft een negatieve ervaring gedeeld over een recente bestelling, die niet op tijd geleverd werd. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice vond de klant de medewerker onbeschoft en werd er gesuggereerd dat de klant niet goed had gekeken naar de voorraadstatus. Eerdere bestellingen verliepen ook problematisch, wat de klant heeft doen besluiten om geen toekomstige bestellingen meer te plaatsen.

Mijn Klacht:

Een week geleden een bestelling gedaan en nog steeds niets binnen toen ik net belde kreeg ik een onbeschofte telefonisten aan de lijn. Ze zij dat ik wist dat hij niet op voorraad stond. Ik vertelde haar dat hij gewoon op voorraad stond en dat hij op dinsdag levering stond. Nou ik had volgens haar niet goed gekeken. Ze staan daar bekend om te jokken want een week eerder ook een bestelling gedaan met afleveradres een winkel. Kreeg ik te horen dat de vervoerder aan de deur was geweest en dat wij niet thuis waren. Er stond maar vier man personeel in de winkel en de camera beelden zijn er maar dan toch vol houden dat ze geweest waren.
Dit is mijn laatste bestelling bij hun geweest en denk goed na als je daar iets wilt bestellen. Want ze zijn niet service gericht. En beleefd al helemaal niet

Gewenste Oplossing:

Als mijn bestelling bij mij is en mijn account bij hun uit het systeem verweiderd is ook onze zakelijke account want wij bestellen daar niets meer. Gaan lekker naar een stene winkel waar ze je graag zien als klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM