Mijn Klacht:

product besteld via de webshop. 1ste levering was niet volgens de omschrijving.
Gebeld en een retour opgestart. ontvangst van het vervangende product had exact dezelfde fout. Weer direct gebeld, deze persoon vertelde mij dat ze een retour pas 2 weken later kunnen opstarten.
ik heb gewacht maar belde ongeveer 1,5 maand later terug dat ik aan het wachten was.

Artcraft beweert geen telefoon van mij te ontvangen te hebben omdat het niet in hun systeem staat. vervolgens moet ik de kosten betalen van de retour van de door hun verkeerd geleverd product (€16,00). Ik krijg een tegoedbon voor het resterenden bedrag om bij hun te kopen.
dit terwijl ze aangeven dat het product welke ik nodig heb, oftewel het product dat ze op de website hadden staan, niet leverbaar is.

4 fouten door hun op een rij, maar omdat ik wacht op hun acties. moet ik opdraaien voor de kosten!

hele slechte zaak

Gewenste Oplossing:

fout geleverde product gratis ophalen, terugstorten van mijn betaling op mijn rekening.