Mijn Klacht:
Onderwerp: Urgente kwestie met betrekking tot hypotheekdossier
Geachte heer/mevrouw,
Wij willen ons ernstige ongenoegen uiten over de wijze waarop ons hypotheekdossier bij Argenta wordt afgehandeld. De stukken waar nu om gevraagd wordt, zijn naar onze overtuiging al geruime tijd geleden ondertekend en aan Argenta verstrekt.
Wij zijn sinds januari bezig met het regelen van een hypotheek voor ons nog te bouwen nieuwbouwhuis. Vorige week woensdag hebben wij wederom een nieuwe werkgeversverklaring en loonstrook ingediend, in de veronderstelling dat hiermee alles eindelijk in orde zou zijn.
De stukken hebben wij nu wederom ondertekend en opgestuurd, maar wij voelen ons genoodzaakt om onze diepe frustratie met de gang van zaken bij Argenta te delen. De communicatie verloopt uiterst moeizaam, en het duurt telkens minimaal een week voordat wij een reactie ontvangen op nieuw aangeleverde documenten. Deze situatie veroorzaakt zoveel stress dat ons vertrouwen in Argenta en het gehele proces volledig verdwenen is.
Mijn vrouw heeft inmiddels al drie keer een nieuwe werkgeversverklaring moeten opvragen, waarvan één keer zelfs op onze trouwdag. Dit heeft geleid tot enorme spanningen, en zelfs onze notaris is geschokt over de manier waarop dit verloopt.
Wij zijn nu op een kritiek punt beland, aangezien zowel de notaris als de bouwer aandringen op passeren, omdat de betaling van ons nieuwe huis dringend moet plaatsvinden.
Wij verzoeken Argenta dringend om deze week actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat het benodigde bedrag wordt overgemaakt naar onze notaris, Teekens en Karstens, die inmiddels volmacht heeft om de aankoop van het huis te tekenen. De hypotheek was al goedgekeurd en er hoeft slechts een aanpassing te worden gemaakt voor het bedrag zonder overbruggingskrediet, wat eenvoudig zou moeten zijn.
De vreugde van het kopen van ons huis is volledig weggenomen door de gebrekkige communicatie en trage afhandeling door zowel Argenta als Finaforte.
Wij willen hierbij ook duidelijk stellen dat wij niet akkoord gaan met het betalen van een boete voor het te laat overmaken van het geld, aangezien wij ruim op tijd zijn begonnen en alle benodigde stukken meerdere malen hebben aangeleverd.
Wij zijn diep teleurgesteld in de gang van zaken en verwachten met spoed een finaal akkoord van Argenta en de overboeking van het geld naar de derdengeldrekening van de notaris, zodat wij eindelijk kunnen passeren na acht maanden vertraging. De situatie is werkelijk ongehoord.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Wij zijn diep teleurgesteld in de gang van zaken en verwachten met spoed een finaal akkoord van Argenta en de overboeking van het geld naar de derdengeldrekening van de notaris, zodat wij eindelijk kunnen passeren na acht maanden vertraging. De situatie is werkelijk ongehoord.
Met vriendelijke groet,
