Klachtenbrief voor Argenta

Datum: [huidige datum]

Argenta
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over hypotheekproces en verzoek om onmiddellijke actie

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u deze formele klacht over de voortdurende vertragingen bij het verstrekken van mijn hypotheek, ondanks dat ik reeds een bestaande klant van u ben.

Ik heb anderhalve maand geleden de aanvraag ingediend en ondanks dat ik snel alle gevraagde documenten heb geleverd, is mijn hypotheek nog steeds niet afgerond. Gezien de relatief lage hoogte van de hypotheek in vergelijking met de taxatiewaarde van de woning en mijn financiële capaciteit, zie ik geen reden voor de voortdurende vertragingen.

We hebben al tweemaal de datum voor de bankgarantie moeten verlengen en zijn inmiddels in gebreke gesteld. Zelfs ondanks deze dringende situatie lijkt Argenta onbereid om de zaak af te handelen. Dit is in strijd met de belofte van een finaal akkoord die u tweemaal heeft gemaakt.

Volgens artikel 6:227b lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, als u als dienstverlener handelt, bent u verplicht om ons, als consument, duidelijke en begrijpelijke informatie te geven over de kenmerken van de dienst. In dit geval heeft u niet voldaan aan deze verplichting, omdat het proces niet transparant en snel is.

Op grond van deze feiten vragen wij u dringend om ons dossier per direct op te pakken en de bankgarantie af te geven. We behouden ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als er aan dit verzoek geen gehoor wordt gegeven.

We hopen op uw spoedige reactie en bedanken u alvast voor uw tijd en aandacht.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactgegevens]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Financiële Markten (AFM)