Mijn Klacht:

T. de Grave-Curado
Ring 604
3195 XT Pernis Rt

Vodafone Libertel BV
Afdeling: klachten
Postbus1500
6201 BM Maastricht

Pernis ,15 april 2014

Betreft: bezwaarschrift
klacht over factuurnummer 000277681306

Mijne dames/ heren,

N.a.v. uw factuur d.d.19 maart 2014 zijn grote onduidelijkheden aanleiding voor de volgende vragen. Er staat bijvoorbeeld op pag 3 van 9 voor toestel 0617048100 tot 15 x ‘gesprek ontvangen’ zonder vermelding van een telnummer met bedragen van 41,12,73,36,12,59,32 en 54 euro waaruit geen enkele bestemming of persoon opgemaakt kan worden. Hieruit blijkt dat van de eindafrekening van 1100 euro nogal wat bedragen niet te controleren zijn.
Nog vreemder wordt het als vanaf pag 4 t/m pag 7 wekenlang vanaf 06-02 t/m 28-02 hetzelfde rustige profiel te zien is namelijk 0,462 eurocent per gesprek.
Op pag 9 echter herhaald zich wat op pag 3 gebeurde met toestel 0625445238
Hier zien we opnieuw tot 10x toe ‘gesprek ontvangen’ zonder vermelding van een telefoonnummer met zelfs een bedrag van 25 euro. In 2 dagen 9x m.n. op 06-02 4x en op 24-02 5x .
Voor deze onregelmatigheden is geen aannemelijke verklaring te geven. Daarom lijkt ons een protest tegen de hoogte van deze factuur alleszins op zijn plaats.
O.i. is deze rekening veel te hoog en op deze manier onacceptabel.
We eisen dan ook een rectificatie van u, die de kosten van de telefoon in overeenstemming brengt met de normale hoogte van de maandelijkse bedragen.
Bovendien wordt het Nederlandse mobiele nummer 0625445238 hier niet gebruikt omdat er een 2e chip van TIM voor in de plaats is gekomen, waarvoor elke keer een bedrag vooruitbetaald wordt.

In afwachting van uw antwoord,

T.de Grave-Curado

Gewenste Oplossing:

Wanneer u de klacht hebt opgelost en mij hiervan op de hoogte stelt zodat de hoogte van de rekening weer in de pas loopt bij de rest van het jaar.