Klachtenbrief voor AREA Reiniging

Onderwerp: Klacht over klantenservice en aanvraag voor nieuwe PMD-container

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],

Bij deze wil ik mijn beklag doen over de service die ik van uw bedrijf, AREA Reiniging, heb ontvangen.

Op [datum] heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice om te informeren naar de mogelijkheid een nieuwe PMD-container aan te vragen. Tot mijn grote verbazing werd mijn vraag echter niet naar behoren beantwoord - de medewerker aan de andere kant van de lijn weigerde mij een nieuwe PMD-container te verschaffen en was naar mijn mening ook niet bereid mij verder te helpen.

Volgens artikel 6 van de Algemene Voorwaarden van AREA Reiniging heeft de klant het recht om servicegerelateerde ondersteuning te ontvangen. Het niet willen verlenen van deze service is dus in strijd met de door uw bedrijf gestelde voorwaarden. Daarnaast wil ik u wijzen op de bepalingen van de Wet bescherming consumentenrechten die klantenservicekwesties expliciet regelt.

Het is binnen mijn begrip dat bepaalde situaties extra verwerkingstijd nodig hebben. Echter, het compleet weigeren om te voorzien in de gevraagde service, zonder aan te geven waarom, is onredelijk. Ik doe hierbij dan ook een formeel verzoek om een nieuwe PMD-container te ontvangen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, niet later dan veertien werkdagen na ontvangst van deze brief. Ik vertrouw erop dat AREA Reiniging dit probleem snel en correct zal oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]