Klacht: ontzettend slechte dienstverlening

ravotra op 09 februari 2013 over Arag in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Arag has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Allereerst vervelend dat u deze ervaring heeft. Kunt u mij uw gegevens mailen naar [email protected]? Ik help u graag verder. Vriendelijke groet, ARAG

Bedrijf Arag
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 9 februari 2013

Een klant van Arag ervaart ernstige frustratie over de trage afhandeling van zijn zaak, die al sinds 2009 loopt. Ondanks het opzeggen van de verzekering in 2012, blijft hij premies betalen en ontvangt hij geen vergoeding voor de advocaatskosten van een gewonnen zaak. De communicatie is gebrekkig en hij voelt zich aan het lijntje gehouden, terwijl zijn dossier al maanden bij de directie ligt.

Mijn Klacht:

Zaak loopt van 2009, betreft advocaatskosten van een zaak die ik gewonnen heb. Arag zou dan een vergoeding geven. In februari 2012 heb ik verzekering opgezegd bij Arag, want van tevoren werd alles afgewezen als ik iets indiende. Er was altijd een artikelnummer wat vergoeding afwees. Geen zin meer in de maandelijkse premies. Maar toen zeiden ze dat ze bij de advocaatskosten toch wel iets konden betekenen voor me. Nu een jaar verder (ook een jaar premies betalen verder dus, terwijl ik eigenlijk opgezegd had) en nog steeds geen antwoord! Te belachelijk voor woorden, wordt echt aan het lijntje gehouden. Het zou nu bij de directie liggen (inmiddels al paar maanden). Het is dus en premies betalen en geen vergoeding krijgen. Straks zal het zo zijn dat ik iets van vergoeding krijg maar dit niet opweegt tegen de maandelijke premies. Ben het ontzettend beu, dit nooit meegemaakt en ben zeer ontevreden over ARAG en zal dit overal kenbaar maken.

Gewenste Oplossing:

Dat ze ruimschoots overgaan tot een vergoeding, in ieder geval meer dan al die premies samen die ik tot nu toe heb betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Arag over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arag in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arag een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arag

Heeft op 11 februari 2013 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Allereerst vervelend dat u deze ervaring heeft. Kunt u mij uw gegevens mailen naar [email protected]? Ik help u graag verder.

Vriendelijke groet,
ARAG

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arag beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM