Klacht: Geen belangen behatiging

Marieke Zunnebeld op 14 december 2022 over Arag in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Arag has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 december 2022
Reactie van het bedrijf:

De klacht wordt in behandeling genomen door het Klachtenbureau van ARAG. Een medewerker van het Klachtenbureau zal zo snel mogelijk contact opnemen en de klacht afwikkelen.

Bedrijf Arag
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 14 december 2022

Een klant van Arag heeft bijna twee jaar geleden waterschade ervaren, die opnieuw is verergerd door een onvolledige herstelling van de riolering. Ondanks herhaaldelijke communicatie met een jurist, voelt de klant zich niet goed vertegenwoordigd en heeft hij geen adequate stappen gezien om zijn schade te vergoeden, wat heeft geleid tot een verwoeste keuken en frustratie over de afhandeling van zijn zaak.

Mijn Klacht:

Bijna 2 jaar geleden heb ik water schade geleden en in het verlengde daarvan nu opnieuw waterschade gezien de riolering niet.volledig is hersteld waardoor er opnieuw waterschade door verstopping van mijn bovenburen in mijn huis is ontstaan. De kosten van de loodgieter zouden mijn verantwoordelijkheid zijn en enkel mijn schade volgens jurist legal office.
Eerder zat jurist er ook naast in een tweede schade die speelt verstopping van de afvoer van de bovenburen. Jurist gaf aan dat ik de schade bij de inboedel moest claimen en wilde de zaak afsluiten. Nadat ik niet akkoord ging bleek het wel om de opstal verzekering te vallen. maar neemt de advocaat geen stappen mijn recht te halen waardoor ik al meer dan 2 jaar moet een totaal verwoeste keuken moet dealen. Ik ben inmiddels zeker 50 mails verder en ervaar hier veel stress van.Er is ook een contra expert bij de schade betrokken maar de jurist weigert met hem samen te werken waardoor de zaak maar blijft voortduren.

Gewenste Oplossing:

Uitbetaling schade van de keuken door de opstal verzekering die loopt via de V.V.E. die gesteld is op 6000 euro met aftrek van 500 euro wat is betaald aan een klein deel van de keuken
Renovatie van de afvoer met hak en breek werk om te voorkomen dat er steeds weer verstoppingen ontstaan.
Vergoeding extra stookkosten door de lekkage en een vocht en schimmel meting in mijn huis gezien er meerdere lekkages hebben plaats gevonden.
Betaling loodgieter door V.V.E.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Arag over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arag in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arag een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arag

Heeft op 15 december 2022 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht wordt in behandeling genomen door het Klachtenbureau van ARAG. Een medewerker van het Klachtenbureau zal zo snel mogelijk contact opnemen en de klacht afwikkelen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marieke Zunnebeld
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM