Mijn Klacht:

Geachte heer X,

Zoals aangegeven in mijn bericht wil ik Feenstra nog een kans geven om het probleem te verhelpen, binnen een termijn waarvan u hebt geadviseerd dat redelijk is, nl.15 dagen.
Dat is nu voor de derde keer.
U denkt dat de rechter waarschijnlijk vindt dat er te weinig kanstijd is geboden om het probleem te verhelpen, daar kan ik mij niet in vinden.
Ruim 2 jaar met grote regelmaat zijn de monteurs hier geweest. Hoeveel tijd hebben ze nodig, telt dit niet mee?
Gaat de tijd pas in na de ingebrekestelling? Daar hebben ze zich ook niet aan gehouden.
En dan moet u niet alleen kijken naar de 15 dagen van de laatste keer, maar de keren ervoor dat ze ook hun afspraken niet nakwamen.Telt dat ook niet?

Ja er zitten zwakke plekken in de bewijslast zoals de eerste ingebrekestelling waarvan ik geen kopie heb gehad van Feenstra.
Maar er zijn foto`s gemaakt van de thermostaat en twee verplaatsbare thermostaten, waarop tijdstip en temperatuurs verschillen zichtbaar zijn.
Hier heeft u niet een keer om gevraagd.
Hoe kan ik bewijzen dat een ketel ondeugdelijk is? Alleen doordat er al twee jaar monteurs over de vloer komen,
en het niet kunnen oplossen en ook binnen de gestelde termijn er ook geen oplossing komt. Niet eens een reactie!

Ik had ook twee jaar terug graag gezien dat het probleem verholpen werd.
Nee ze werken niet meer met werkbriefjes die je moet ondertekenen.
Dat gaat allemaal via de tabletlaptop waar je geen kopie van krijgt dus geen bewijzen van de vele keren dat ze geweest zijn.
Feenstra zorgt er wel voor dat er geen bewijzen zijn.

Mijn laatste voorwaarden zijn niet duidelijk overgekomen, daarmee wordt bedoeld dat het nu zomer is, en ik pas in de winter zeker weet of het hersteld is.
Daarom was ik ook van mening dat er snel gehandeld moest worden om te zien of de ketel goed hersteld was nadat ze al twee jaar bezig waren.
Maar door het niet houden aan hun afspraken zijn we nu weer in de zomer beland.
Ik bedoel niet dat ik onbeperkt maar een contract kan beëindigen, maar zoals u zelf telefonisch hebt aangegeven dat in de winter moet blijken of de ketel werkt.
Dat houdt in einde van het jaar! En niet tot 2025, dat lijkt me logisch.
Ik ga niet zomaar een ketel verwijderen zonder dat ik zeker weet dat ik in mijn recht sta.
Maar er zijn grenzen waarmee iemand een probleem kan en mag verhelpen, ik vind dat daar erg ruim mee wordt omgegaan.
Dat doen ze ook niet als ze hun geld willen. En u als jurist gaat daar in mee.

Ik heb van uw kant niet echt de hulp ontvangen waar ik op gehoopt had zoals:
de mogelijkheden bespreken waar we wel wat aan hadden, bewijzen over een defecte ketel heeft u nooit aan mij gevraagd.
Het gemak waarmee u omgaat als er afspraken niet na worden gekomen.
U bent de jurist en u had mij best iets beter kunnen begeleiden in deze zaak.
En meer inhoudelijke vragen kunnen stellen waardoor u meer informatie had en daarmee een beter onderbouwd plan hadden gehad.
Dan had ik benoemd dat er wel foto`s waren gemaakt van de temperatuurverschillen. Maar dat is niet meer belangrijk.

Ik merk niet dat u echt betrokken bent bij deze zaak, en het niet als een uitdaging ziet.
Ik voel het eerder alsof ik niet welwillend ben, maar weet dat ik dat wel ben geweest.

Samenvattend adviseert u: geen proces, blijven aanbieden van reparatie ongeachte de periode waarin het gebeurt,
u wilt immers niet weer een tijdslimiet geven. Excuus is genoeg.

Natuurlijk dat kost geld en er is een limiet hoeveel ik mag kosten.

Ik ben teleurgesteld en u zal vast wel voor een deel gelijk hebben,
maar ik ben uw cliënt en ik heb toch het gevoel dat u niet volledig open staat voor mijn standpunt.
En daardoor we niet verder komen!

Het vertrouwen is weg, ik moet worden geopereerd dus wil ik dat afgehandeld hebben voor de operatie.
Binnen 15 dagen en garantie dat de ketel het ook in de winter nog doet.
Zo niet onderneem ik andere stappen.

Hoogachtend,

Mevr. R Hofstede

From: X
Sent: Monday, May 28, 2018 6:42 PM
To: ‘Reina’
Subject: RE: Klacht ketel Feenstra 2018017198-01

Geachte mevrouw Hofstede,

In antwoord op uw onderstaand bericht:

Feenstra heeft mij geantwoord dat zij mij bericht wel heeft ontvangen, doch per abuis heeft behandeld als een zelfstandige klacht. Zij heeft mijn bericht dus correct ontvangen, maar niet in uw dossier gearchiveerd. Die osmtandigheid, in combinatie met drukte, maakte dat Feenstra laat reageerde, vertelde de vertegenwoordiger van Feenstra mij. Daarvoor heeft Feenstra haar excuses aangeboden.

Ik heb met Feenstra de afspraak gemaakt dat de monteur van Feenstra contact met u opneemt om zo spoedig mogelijk een afspraak te maken voor herstel van de ketel. Zoals ik u eerder heb gemeld bent u verplicht om te bewijzen dat de ketel gebrekkig is en om te bewijzen dat u Feenstra een redelijke termijn hebt gegeven om dat te herstellen. Ik kan Feenstra opnieuw een termijn stellen, maar ook dan kan een rechter uiteindelijk oordelen dat u Feenstra geen redelijke termijn hebt gegeven. Een veel snellere oplossing is Feenstra de kans geven om te herstellen.

Het grootste deel van wat u voorstelt heb ik al gecommuniceerd naar Feenstra in mijn ingebrekestelling. Als Feenstra er niet voor zorgt dat u een werkende CV-ketel hebt, nadat u Feenstra de kans hebt gegeven om na te komen, kunt u ontbinden. Als u terecht ontbindt hoeft u geen afkoopsom te betalen. Het bedrag dat wordt overgemaakt doet niets af aan uw rechten. Uw laatste voorwaarde zou u echter een recht toekennen om in 2025 per direct uw overeenkomst te ontbinden als u dan constateert dat de CV-ketel het niet doet. Dat is een onredelijke eis en ik kan u dan ook niet adviseren dat te vorderen van Feenstra.

Met vriendelijke groet,

X

Jurist Algemeen Verbintenissenrecht

X

Gewenste Oplossing:

Dit bericht heb ik verstuurd naar dhr. X, Ik ben zoals u kunt lezen niet tevreden over de afhandeling van mijn klacht over Feenstra.
Ik begrijp niet dat het met deze heer niet klikt en ik niet duidelijk kan maken wat er speelt en zijn interesse is kort en zakelijk, zodat ik hiermee niet verder kom. ik vind dat er te veel nadruk wordt gelegd op het feit dat ik te weinig tijd geef om te herstellen, en te weinig waarin Feenstra nalatig is.
Ik ben zeer teleurgesteld. Ik neem voor dit moment een afwachtende houding voor hoe het zich ontwikkeld. Als dit te lang duurt of er niets uitkomt, onderneem ik andere stappen buiten Arag om.