Mijn Klacht:

Vorige week is de slang in de Aqua Hot kokend water kraan in mijn keuken gaan lekken. De keuken inclusief deze kraan is door Keuken Kampioen in 2019 geleverd aan de vorige bewoners van mijn huis. Ik heb contact opgenomen met Keuken Kampioen over het bestellen van een vervangende slang.

Omdat Aqua Hot een eigen merk is van de Mandemakers Groep (o.a Keuken Kampioen) heeft de klantenservice contact opgenomen met de leverancier om te kijken of er een nieuwe slang besteld kan worden.

Tot mijn verbazing wordt echter door de leverancier aangegeven naar Keuken Kampioen dat de slang een vast onderdeel is van de boiler en niet los besteld kan worden. De enige oplossing die geboden wordt is het leveren van een compleet nieuwe boiler voor ‘slechts’ € 699 (exclusief voorrijkosten, montage etc). Toen ik contact opnam hierover met de klantenservice werd mij verteld dat de slang niet los geleverd kon worden omdat ze deze dan uit een reeds gefabriceerde boiler moesten halen, die daardoor niet meer verkocht kon worden. De enige oplossing was volgens Keuken Kampioen het leveren van een compleet nieuwe boiler, tegen de volledige nieuwprijs. Omdat de rest van het kokend water systeem ook van Aqua Hot is, kan ik helaas niet zomaar een andere boiler aanschaffen die voordeliger is of een gebruikte boiler aanschaffen voor het onderdeel alleen.

Ik heb aangegeven dat de deze ‘oplossing’ die nu voorgesteld is voor mij niet acceptabel is. De slang is zelf vrij eenvoudig te vervangen ( ik heb deze zelf zonder veel gedoe kunnen demonteren) en is dus gewoon een los onderdeel binnen de boiler. De leverancier zou deze slang dus wel los kunnen leveren (bij de fabricage van de boiler wordt deze slang immers ook via een zgn knelkoppeling op het boilervat gemonteerd) zonder dat daarvoor een bestaande boiler gesloopt hoeft te worden. De leverancier wil dit echter niet doen en ‘dwingt’ mij als klant hiermee een nieuwe boiler aan te schaffen.

Ik heb verzocht om nogmaals bij de leverancier te vragen om de slang (gewoon een los onderdeel) los te leveren of te kijken of er vanuit Keuken Kampioen met korting een demo model van deze set geleverd kan worden.

Gewenste Oplossing:

Het leveren van het betreffende onderdeel door de leverancier of het aanbieden van een 'demo' model /showroom model boiler met een forse korting.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb hier vanochtend (04-09) telefonisch contact over gehad met Keuken Kampioen klantenservice en zij gaven dit inderdaad aan. Deze 'oplossing' om tegen de volle prijs een nieuw apparaat aan te bieden is voor mij echt niet acceptabel. Het defect aan het apparaat is onverwachts en buiten mijn schuld ontstaan. De fabrikant heeft het betreffende onderdeel weliswaar in huis (wordt immers gebruikt bij de fabricage van de boiler), maar weigert dit bij uitzondering als los onderdeel te leveren. Ik ben ook bereid om te betalen voor dit onderdeel. Nu wordt ik gedwongen een nieuwe boiler aan te schaffen of te kijken naar een heel ander systeem, alleen omdat er 1 onderdeel dat vrij eenvoudig vervangen kan worden niet los geleverd wordt door een fabrikant. Zelfs het opsturen van de boiler naar de fabrikant voor reparatie is mij niet aangeboden. Het had Keuken Kampioen, ook uit het oogpunt van duurzaamheid en service naar de klant toe gesierd als ze met andere, minder kostbare oplossingen waren gekomen.