Klachtenbrief voor Apple

Onderwerp: Klacht over moeilijkheden bij het inloggen op account en verloren iPhone

Datum: [huidige datum]

Bedrijf:
Apple
One Apple Park Way
Cupertino, CA 95014-0642
Verenigde Staten

Aan Klantenservice,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over het ongemak dat ik heb ervaren bij het inloggen op mijn account en het zoeken naar mijn verloren iPhone.

Op [datum van probleem], raakte ik mijn iPhone helaas kwijt en probeerde ik in te loggen op mijn account om mijn iPhone te zoeken. De inlogprocedure vroeg echter herhaaldelijk om beveiligingsvragen die ik zelf nooit had ingesteld, en er was geen optie om deze over te slaan. Na bijna een half uur in de wacht te hebben gestaan, werd ik te woord gestaan door een medewerker van de klantenservice die mijn zorgen leek te negeren. Hij verwees me simpelweg weer naar de stappen waarbij ik vastliep, namelijk de beveiligingsvragen. Toen ik duidelijk maakte dat ik deze niet kon invullen, hing hij zonder verdere uitleg op.

Ik ben van mening dat deze behandeling onaanvaardbaar is. Ik wil u eraan herinneren dat volgens artikel 7.1 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), ik het recht heb om toegang te krijgen tot mijn persoonlijke gegevens en deze zelf te beheren - iets wat momenteel door deze onredelijke obstakels in de inlogprocedure wordt belemmerd. Bovendien heeft de medewerker van de klantenservice mij niet de hulp geboden die wordt gegarandeerd door artikel 25 van het Consumentenrecht, dat stelt dat bedrijven verplicht zijn om passende technische ondersteuning te bieden.

Ik verzoek u daarom dringend om het inlogprobleem met mijn account onmiddellijk aan te pakken zodat ik mijn iPhone kan zoeken. Daarnaast verwacht ik een passende reactie op het onbeleefde gedrag van de klantenservice medewerker.

Ik hoop op een snel antwoord en een adequate oplossing van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contact informatie]