Klachtenbrief voor Apple

[Afzender: Naam en adres]

[Apple's locatie en adres]

[Datum]

Betreft: Klacht over problemen met de iPhone 4G-verbinding

Geachte heer / mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u om een probleem aan te kaarten dat ik onlangs heb ervaren met mijn iPhone, gekocht bij uw geachte bedrijf.

Sinds kort ervaar ik aanzienlijke problemen met de 4G-verbinding op mijn iPhone tijdens het gebruik van het KPN-netwerk. Niet alleen moet ik voortdurend omgaan met een zwakke 4G-verbinding, maar ook het bellen is regelmatig problematisch. Ik ervaar vaak gesprekken van slechte kwaliteit en gesprekken die plotseling afgebroken worden. Dit is natuurlijk niet de kwaliteitsnorm die ik verwacht van een gerenommeerd merk als Apple en ik ben ervan overtuigd dat u begrijpt hoe frustrerend dit is.

Het is vermeldenswaard dat ik in het bezit ben van een andere, nieuwere telefoon die deze problemen niet ondervindt, waaruit blijkt dat dit zeer waarschijnlijk een toestel-specifiek probleem betreft.

In dit verband zou ik willen verwijzen naar de consumentenrechten zoals vastgelegd in Boek 7, Artikel 17 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die de consument ervan mag hebben op basis van de overeenkomst. Bovendien is het in de Europese Richtlijn 1999/44/EG (Verkoop van Consumentengoederen en Garanties) bepaald dat verkopers het recht hebben op reparatie of vervanging van defecte goederen.

Gezien het bovenstaande verzoek ik om een snelle en passende oplossing voor dit probleem. Ik kijk uit naar uw respons en een oplossing voor deze vervelende situatie. Mocht dit probleem niet naar bevrediging worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Ik waardeer uw aandacht voor deze zaak en kijk uit naar een spoedige reactie van uw kant.

Hoogachtend,
[Naam]