Klachtenbrief voor Apple

Aan de Appelsingel 10
Postbus 2178
1080 DL Amsterdam
[email protected]

Datum: [Datum]

Onderwerp: Juridische klacht tegen Apple - Ernstige nalatigheid en onbehoorlijke behandeling

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op als slachtoffer van een ernstige reeks van fouten, nalatigheden en oneerbiedig gedrag van uw bedrijf. Aan de oorsprong van deze klacht staan meerdere incidenten die hebben geleid tot aanzienlijke bedrijfsschade, en ernstige overtreding van mijn rechten als klant en consument.

Sinds 4 maart 2026 heb ik gewacht op de levering van een vervangende iPhone naar aanleiding van mijn AppleCare contract. Het bijbehorende eigen risico van € 129,- is al voldaan, maar helaas is de zending nooit aangekomen. Zoals aangetoond door trackinginformatie, werd het item in de brievenbus bezorgd, ondanks de verplichte controle van ID en handhandtekening, die in dit geval beide schandelijk werden genegeerd. Na de vervolgstap van 20 dagen wachten, wat heeft geleid tot grote bedrijfsschade die oploopt tot € 6.500,-, heeft u op 24 maart een tweede pakket verstuurd. Weer is dit wederom zonder enige ID-controle en handtekening onbeheerd in de brievenbus achter gelaten.

Hierbij wil ik ook de volstrekt ontoelaatbare houding die ik van uw medewerkers heb ervaren, onderstrepen. Een dergelijke behandeling is niet alleen verbazingwekkend, maar ook schadelijk en absoluut in strijd met mijn rechten als consument.

Als gevolg hiervan, en nadat Apple Customer Relations heeft geweigerd adequate compensatie te bieden voor de verliezen, ben ik gedwongen om juridische stappen te ondernemen en compensatie voor de geleden schade te eisen.

In overeenstemming met de bepalingen van de Nederlandse consumentenwetgeving, inclusief maar niet beperkt tot het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering (Artikelen 6:74 - 6:78), eis ik hierbij de volgende schikking:

1. iPhone 17 Pro Max (1TB, Black Titanium) ter vervanging van het vermiste toestel,
2. MacBook Pro 16-inch (M4 Max-chip, 128GB RAM) als werkstation,
3. iPad Pro 13-inch (M4-chip, 1TB) inclusief Magic Keyboard en Apple Pencil Pro,
4. AirPods Pro 2,
5. Volledige restitutie van de € 129,- eigen risico en
6. 2 jaar gratis AppleCare op alle genoemde hardware.

Ik vertrouw erop dat u deze problematiek met de vereiste urgentie en ernst behandelt. Mocht ik binnen 14 dagen geen positieve respons ontvangen, dan ben ik genoodzaakt mijn klacht door te zetten naar de rechter.

In afwachting van uw reactie,

Hoogachtend,

[Naam]

[Adres + Postcode]

[Stad]