Klachtenbrief voor Apple

Onderwerp: Klachtenbrief over niet te gebruiken Apple Gift Card saldo voor vervanging linker AirPod

Aan: Apple Klantenservice
Datum: huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak hierbij officieel een klacht aan over een probleem dat ik heb met mijn Apple Gift Card saldo. Op de kaart stond een tegoed van €45, welke ik wilde gebruiken voor het vervangen van mijn linker AirPod. Echter, ik heb ontdekt dat dit saldo niet inwisselbaar is voor mijn genoemde aankoop.

Als trouwe klant van Apple, vertrouwde ik op correcte en eenduidige informatie over de verschillende betalingsmogelijkheden. Helaas heb ik noch online noch direct in de Apple Store de hulp ontvangen die ik zocht. Integendeel, ik kreeg onjuiste en tegenstrijdige informatie, waardoor ik onnodige kosten en tijdverlies heb ervaren.

Daarnaast hing de Apple Support tot twee keer toe op, zonder mij een passende oplossing te bieden. Ik vind dit een onaanvaardbare behandeling en het ondermijnt mijn vertrouwen in uw organisatie.

Volgens de Wet Koop op Afstand heb ik recht op duidelijke informatie over het product en de betalingswijze. Ik voldoe aan de voorwaarden zoals gesteld in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Ik verzoek u dan ook dringend mijn probleem op te lossen.

Ik doe een beroep op mijn recht om verwacht te worden als een gewaardeerde klant en eis dat mijn aankoop gedaan kan worden met mijn huidige saldo. Als dit niet mogelijk is, verzoek ik u mijn saldo om te zetten naar een bruikbare giftcard of om een terugbetaling te regelen. Bovendien eis ik een compensatie voor de onnodig gemaakte kosten als gevolg van deze miscommunicatie.

Ik zie uit naar uw prompte reactie op deze brief. Als ik niets van u hoor binnen 14 dagen na datum, zal ik juridische stappen ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Email en telefoonnummer]