Mijn Klacht:
Voor mijn dochter had ik een garantiepakket afgenomen, een all-in prijs voor een rijbewijs. Doordat zij niet snel slaagde voor haar theorie kwamen daar toch kosten bij en heb ik – zonder klagen – in totaal een kleine EUR 3.000 betaald. Doordat zij niet slaagde voor haar theorie, kon zij geen rij examen doen in de zomervakantie en i.c.m. haar school was het lastig om het lessen te combineren. Toen zij eenmaal haar theorie had gehaald wilde zij haar lessen weer oppakken. ANWB meldde mij toen telefonisch dat mijn dochter nog 8 uren tegoed had en misschien wel meer, maar dat kon die meneer ivm een nieuw computersysteem niet zo snel zien. Na de eerste les kreeg mijn dochter te horen dat ze nog wel 20 uur rijles nodig had voordat zij examen kon doen – ruim meer dan de inschatting van ANWB voor het garantiepakket. Daar kreeg ik een factuur voor van nog eens EUR 1.000! Ik heb meteen gebeld om te laten weten dat ik dat natuurlijk niet ging betalen, we hadden immers een garantiepakket. Bovendien had Loes slecht en half les gehad van een instructeur (Jordy) die inmiddels ook was ontslagen. De dame aan de telefoon was heel begripvol en zei dat die factuur inderdaad niet terecht was, daar zou iets aan gedaan worden. Wel vertelde zij dat zij maar 4,5 uren zag in de computer, maar dat een deel waarschijnlijk “naar het centrale systeem was gegaan”. Geen idee wat dat betekende. Ik moest mijn verhaal in de mail zetten met daarbij mijn argumentatie waarom ik niet extra wilde bijbetalen. Dat heb ik gedaan, op 23 oktober. Ik kreeg na veel reminders via mail en telefoon pas een antwoord 4 maanden later! Zie bijlage. Het antwoord was dat de extra lessen niet meer in het pakket vielen omdat er teveel tijd was verstreken, bovendien verviel ook het recht op 2x rij examen waarvoor ik al had betaald! Dat had niemand ooit eerder tegen ons gezegd. Ik heb weer gebeld en gezegd dat mijn dochter haar tegoed zou oplessen maar dat ik absoluut niets meer zou betalen. Dat begreep de dame aan de telefoon (Bianca) luid en duidelijk. Zij zou dat gaan regelen. Ze wilde graag nog fysiek afspreken met haar chef erbij, daar stemde ik mee in ookal zag ik niet wat dat zou veranderen aan de situatie, maar ik heb daar ook nooit meer iets over gehoord. Vervolgens nam de ANWB instructeur contact op met mijn dochter en zei dat hij “10 lessen voor haar in kon plannen”. Daar is mijn dochter mee begonnen, maar na een tijdje kreeg zij (en niet ik!) facturen van ANWB toegestuurd. Ze dreigen haar nu met een incassobureau.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ANWB ophoudt mijn dochter te stalken met onterechte facturen, die facturen natuurlijk vervallen want dat is pertinent tegen onze afspraak in, en dat zij een bedrag ter hoogte van 2 rij examens (die wij nu via een andere rij opleiding moeten afnemen) aan mij terugvergoeden.
