Mijn Klacht:

Een van de bekendste bedrijven van Nederland, zogenaamd een van de beste op de weg. Het slechtste aan de telefoon. Vallen lessen meerdere weken uit? Tja, dat ligt aan de instructeur. Daar staat het ANWB niet bij stil.

Klantenservice? Ho eens even, wat denk je wel niet?! Wacht maar lekker een half uur aan de telefoon tot je van de lijn gegooid wordt en bel daarna nog eens een half uurtje, haha! Gezellig! En het leuke is dat er helemaal niks aan gedaan kan worden en dat het al jaren zo is, ookal is er wel iemand die er de heletijd over zeurt, daar geeft het ANWB natuurlijk geen gehoor aan, haha! Super tof toch?! Ik bedoel maar iedere zeurpiet kunnen we toch vervangen met 10 andere klanten door onze naamsbekendheid.

Whatsapp? Ja, het ANWB heeft een whatsapp! Berichten goed lezen, aandachtig lezen zodat de klant er wat aan heeft? Haha, nee dankje! Even snel door scannen en dan hoppa een antwoord geven waarvan ik denk dat het klopt, net als op Facebook met mijn vrienden! Geweldig toch? Werken bij het ANWB, helemaal tof!

Kortom, het ANWB is zeer slecht bereikbaar, de klantenservice is veelste slecht in verhouding met de kosten van het behalen van een rijbewijs, begeleiding bestaat zowat niet, instructeurs zijn ZZP’ers omdat de ANWB niet genoeg instucteurs heeft en al het personeel gedraagt zich niet professioneel.

Gewenste Oplossing:

Regel op z'n minst dat de antwoord apparaat je kan vertellen hoeveel er voor je in de wachtrij staan en zorg ervoor dat je niet van de lijn afgetrapt wordt.

Een stapje verder: Zorg ervoor dat nummers worden opgeslagen of worden herkend door het systeem om vervolgens een bericht terug te kunnen sturen via de whatsapp.

Zorg dat het bedrijf gelijk denkt aan oplossingen en niet denkt in problemen.