Klachtenbrief voor ANWB Energie

[Datum]

Aan:
ANWB Energie
[Adres]
[Postcode, Plaatsnaam]

Geachte heer of mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot enkele zaken die de laatste tijd zijn voorgevallen. Het betreft hier de niet-uitbetaling van gelden waar ik als consument wettelijk recht op heb, gesteld per datum van 7 december 2025.

Het gebrek aan respons, de talrijke verontschuldigingen en nalatigheid op het correct betalen van het tegoed zijn zowel onprofessioneel als ongemakkelijk. Hieruit blijkt ook dat ANWB Energie, naar mijn mening, onjuist en tegen de wet in handelt door vermogen niet terug te storten en in plaats daarvan voor te stellen het te verrekenen in het jaar 2026. De Wet op het financieel toezicht (Wft) biedt naar mijn inzien deze mogelijkheid niet.

Ook wil ik aangeven dat ik het lastig vind dat u zeer moeilijk te bereiken bent. Volgens artikelen 2.2 en 2.3 van de Richtlijn 2002/65/EG betreffende de verkoop op afstand van financiële diensten aan consumenten (Richtlijn verkoop op afstand van financiële diensten) moet de consument vooraf, op tijd en op correcte wijze informatie ontvangen. Ook moeten ze de mogelijkheid krijgen om contact op te nemen met hun dienstverlener.

Ik zou daarom graag zien dat u mijn klacht serieus neemt en passende actie onderneemt om dit geschil op te lossen. Mijn verzoek aan u - en hierin meen ik gesteund door het consumentenrecht - is de onterecht vastgehouden tegoeden per direct aan mij terug te storten, alsook mij te voorzien van een duidelijke en rechtsgeldige verklaring voor de door u gegeven acties.

Indien dit niet binnen de gestelde termijn van veertien dagen gebeurt, zal ik de geschillencommissie van het Nederlandse energiebedrijf inschakelen om een officieel onderzoek in te stellen naar deze praktijken.

Met vriendelijke groet,

[Naam, adres, woonplaats, handtekening]