Klachtenbrief voor ANWB Energie

Onderwerp: Klacht betreffende vertraagde eindafrekening

[Plaats en Datum]

AAN:
ANWB Energie
Klantenservice

[Vul uw naam en adres in]
[Vul uw telefoonnummer en e-mailadres in]
Klantnummer: [Vul uw klantnummer in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende de eindafrekening van mijn energieverbruik. Volgens uw eigen informatie zou deze eindafrekening binnen 6 weken verwerkt moeten zijn. Helaas is het nu meer dan 3 maanden geleden en ik ben nog steeds in afwachting van mijn eindafrekening, ondanks de verschillende excuses.

Artikel 7.2 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers stelt dat de leverancier binnen een redelijke termijn na het einde van de levering verplicht is een eindafrekening op te stellen. Ik ben van mening dat een vertraging van meer dan 3 maanden niet overeenkomt met de "redelijke termijn" zoals in de Algemene Voorwaarden is vastgelegd.

Daarnaast wil ik u erop wijzen dat de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) vereist dat handelaars alle informatie op een eerlijke, transparante en begrijpelijke manier verstrekken. Het falen om tijdig een eindafrekening te verstrekken voldoet volgens mij niet aan deze vereisten.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om onmiddellijk actie te ondernemen en mijn eindafrekening zo snel mogelijk te voltooien. Indien dit niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief wordt voltooid, behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Energie en de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik vertrouw erop dat u serieus aandacht besteedt aan deze kwestie. Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]