Mijn Klacht:
Afgelopen woensdag 16/8/2017 heb ik een afspraak gemaakt bij www.dewitgoedreparateur.nl voor een defecte wasmachine. We hadden afgesproken dat ze donderdag 17/08/2017 tussen 10.00-11.45 zouden komen. Ik had duidelijk aangegeven dat ik om 11.45 echt weg moet en dat ze daarmee rekening moeten houden. Ze zouden het zo regelen dat de monteur eerst bij ons zou langskomen, zodat het op tijd klaar is. Ook hebben ze zelf aangegeven dat ze ongeveer een half uur nodig hebben voor een reparatie. Om 11.15 was er nog steeds niemand gekomen. Ik heb ze vervolgens weer gebeld en gevraagd hoe lang het gaat duren; dat ze niet op tijd zijn gekomen en het ook niet voor 11.45 zullen redden. Samen hebben we besloten om de afspraak te annuleren en een nieuwe afspraak te maken voor dinsdag.
Vandaag heb ik besloten om met spoed een andere monteur te bellen en mijn afspraak van dinsdag te annuleren. Ik heb weer contact opgenomen met de witgoedreparateur.nl. Ze gingen erg onbeschoft reageren, niet luisteren naar mijn verhaal en gingen ook nog dreigen met kosten die ze in rekening zullen brengen. Verder hebben ze aangegeven dat ze niet geinteresseerd zijn in mijn verhaal en dat ik een factuur zal ontvangen, terwijl zij hun afspraak niet zijn nagekomen. Daarna heb ik nog een aantal keren gebeld en ze bleven op een abnormale toon reageren en gingen zelfs zomaar ophangen.
Ik heb ze nogmaals teruggebeld om hun adres/email gegevens te vragen, om een klacht in te dienen en hen schriftelijk in gebreke te stellen als zij toch een factuur sturen. Via google kon ik het nl niet terugvinden. Alweer gingen ze op een onbeschofte manier praten en ophangen. Gelukkig heb ik er een opname van gemaakt (helaas te groot en niet mogelijk om als bijlage toe te voegen) en heb bewijs dat ze op een ongepaste manier met klanten omgaan en niet bereid zijn om mijn klacht op een gepaste manier af te handelen.
Gewenste Oplossing:
Ze mogen geen kosten in rekening brengen, omdat ZIJ niet op tijd zijn gekomen, waardoor er een annulering moest plaatsvinden.
