Mijn Klacht:
Ik wil hierbij officieel een klacht indienen over de afhandeling van mijn boeking JH2T4M en WONQAB, van Amsterdam naar Wenen naar Addis Abeba en de Victoria Falls op 14 maart.
Door een staking werd de eerste vlucht gecancelled door Lufthansa (AMS-VIE), wat kan gebeuren, maar dan moet er een alternatief worden aangeboden. Er zijn meerdere keren alternatieven verschenen in mijn account van vliegwinkel.nl, maar deze zijn nooit met mij gecommuniceerd. Eerst (dinsdag 12 maart) ben ik ‘gereserveerd’ op de vlucht van AMS-FRA FRA-VFA, maar deze werd de volgende dag weer weggehaald. (Lees ik zag dit allemaal in mijn account, dit is nooit per e-mail met mij gecommuniceerd, of er is op geen enkele manier met mij contact op genomen). De volgende dag (13 maart) was ik van de vlucht geschrapt en werd ik opeens op de vlucht van 15 maart gezet, maar de vlucht AMS-FRA was wel in de boeking blijven staan. Ik heb gecommuniceerd met verschillende luchtvaartmaatschappijen die allemaal verschillende gegevens hadden die niet vermeld stonden in mijn boeking op dat moment. Vervolgens ben ik met vliegwinkel.nl gaan bellen, die mij toezegden dat ze me op de vlucht van AMS-VIE om 07:05-08:55 zouden zetten. En de rest van de vlucht zou dan volgens schema op mijn originele tijden van VIE-ADDIS ABEBA – VFA gaan. Nu kwam er wel een bevestiging via de e-mail die ik goed moest keuren, dat heb ik toen gedaan. Vervolgens kon ik niet inchecken want ik had geen e-ticket voor deze vlucht. Dat zouden ze bij vliegwinkel.nl mij toesturen en dat zou allemaal goed komen, geen zorgen. Ze vertelden mij dat ze het over 3 uur geregeld zouden hebben. Ik belde toen om 13:29 en ik heb keurig gewacht tot half 5. Toen ik om half 5 weer ging checken, waren tot mijn stomme verbazing de vluchten van Wenen naar Addis Abeba naar de Victoria Falls geannuleerd en was ik van deze boekingen afgehaald. Nu stond alleen nog de vlucht naar Amsterdam – Wenen geboekt. Lees dat dit nu minder dan 24 uur voor mijn vertrek naar de Victoria Falls zou zijn, en moest ik helaas een alternatieve optie gaan regelen omdat alles wat vliegwinkel.nl heeft gedaan onzeker was, of steeds werd geannuleerd. Ik heb toen voor donderdag 14 maart een vlucht rechtstreeks bij KLM geboekt. Daarna werd ook mijn andere boeking opeens weggehaald bij vliegwinkel.nl, opnieuw zonder dit aan mij te communiceren. Ik kreeg daarna nog een ‘we need ation on your booking’ mail terwijl er geen booking meer was (die hebben zij zelf gecancelled).. Dus waarvoor zou er een ation nodig zijn? Ook kreeg ik deze mail om half 3 s’nachts, hoe had ik op dat moment kunnen reageren? Ook zou dat toch extreem laat zijn voor een vlucht die in theorie (waar ik dus in de praktijk niet eens meer op geboekt was) 4 uur later zou vertrekken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld terug van de vluchten van het deel van de reis waarvoor ik heb betaald, maar die dus niet is doorgegaan. Dat zal rond 450 euro bedragen.
En ik wil graag een vergoeding van de extra kosten die ik moest maken omdat zij mijn vluchten hebben geannuleerd: 1500 voor de last minute vlucht van KLM
