Mijn Klacht:
Mijn moeder van 80 met haar zus van 75 boekte een reisje, helaas kunnen ze niet en hebben ze na ontvangst van de reispapieren geannuleerd. Echter wil het bedrijf nu 20% annuleringskosten voor een reis die pas volgend jaar maart plaats vind. Ze dreigen nu met een incasso buro. In het hele verkooppraatje en papieren staat nergens iets over annuleringskosten.
Wti zegt dit staat in de papieren, maar wij kunnen het niet vinden.
Wie heeft er tips want betalen willen ze niet, niet op deze manier.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bedrijf contact met me opneemt en laat zien waar de tabel van annuleringskosten te vinden is in de reisbescheiden.
