Mijn Klacht:

Mijn klacht gaat over de vergoeding van mijn contactlenzen over 2019. Ik zou tot 75 euro vergoed krijgen als ik bij deze bij de Pearle zou aanschaffen. Ik ben onder controle bij de Pearle. Eventuele wijzigingen in de sterkte voeren zij voor mij door. Vervolgens krijgt ik maandelijks mijn lenzen thuisbezorgd via P.O.S.T (Pearle opticiens stuurt thuis). Dit is een service die Pearle aanbied. Dit betekent niet dat ik ze online aangeschaft heb, want dit is in de winkel gebeurd. Ik sta ook in het bestand van de Pearle Arnhem Ketelstraat.

Mijn declaratie in 2017 kon ik doen zonder probleem. Nu ik de declaratie over 2019 wil indienen, wordt deze afgewezen. Anderzorg wil mijn rekening tot 75 euro niet vergoeden omdat Pearle deze bij mij thuis stuurt ipv dat ik het bij hun op haal.

Ik heb contact opgenomen met mijn Pearle winkel. Zij gaven aan niet op de hoogte te zijn van deze verandering bij de zorgverzekering. De medewerker van de Pearle is het gaan uitzoeken en heeft later weer contact met mij opgenomen. Zij geeft aan dat deze verandering van vergoeding pas in 2020 in zou gaan.

Op de site en de vergoedingen van 2019 staat op de site het volgende gemeld: voor een lenzenpakket kun je terecht bij de winkels Pearle of Eye Wist Opticiens (niet online).

Dit is het enige wat over de vergoedingen 2019 bekend was in de polis. Moet ik hieruit opmerken dat (niet online) betekent dat ik mijn lenzen niet door POST online mag laten bezorgen?

Er is dus een wijziging geweest in de vergoeding. Ik ben hier niet van op de hoogte gebracht door Anderzorg.

Ik eis mijn lenzenvergoeding van 75 euro terug van mijn zorgverzekering anderzorg

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn 75 euro vergoeding over 2019 terug krijg.