Klacht over Anderzorg: Onterechte incasso

Mijn Klacht:

Casus is als volgt: Begin 2014 stuurt een zorgverlener onterecht een nota aan Anderzorg over een behandeling in 2012, die (gedeeltelijk) onder het eigen risico in rekening wordt gebracht.

Na bemiddeling door Anderzorg en veel schrijven met de zorgverlener wordt de rekening gecrediteerd en Anderzorg wordt geïnformeerd. Anderzorg belt nog dat de kwestie is afgedaan.

Maar de rekening voor het eigen risico blijft openstaan. Daar heb ik ze drie keer over geschreven en één keer over gebeld in een half jaar tijd. Terugbellen zoals beloofd gebeurt niet en op de schriftelijke rappels antwoordt Anderzorg, dat ze 3 of 6 weken nodig heeft om de klacht te onderzoeken om er vervolgens niet op terug te komen.

Nu hebben ze de vordering overgedragen aan de deurwaarder. Die heb ik gebeld en zegt alleen maar:’dat is niet mijn probleem, zoek het maar uit’.

Heerlijk, laat die dagvaarding maar komen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Anderzorg ook doet wat ze belooft, namelijk klachten serieus nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Anderzorg over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Anderzorg in behandeling genomen

Bericht van Anderzorg

11 jaren geleden - Wat vervelend dat je nu een brief van de deurwaarder hebt gekregen. Mijn verontschuldigingen voor dit ongemak. Je klacht is op dit moment opnieuw in behandeling genomen door onze afdeling Klachtenmanagement. We nemen contact op met de deurwaarder om de vordering weer terug te halen. Je hoeft het bedrag dus in ieder geval niet aan de deurwaarder te voldoen. We gaan de declaratie aan de hand van jouw informatie opnieuw bekijken. Je ontvangt binnen 3 weken bericht over de uitkomst van onze navraag. We verlenen opnieuw uitstel van betaling tot 1 december 2014. Je hoeft het bedrag dus in ieder geval tot 1 december 2014 niet te betalen. Voordat die termijn verstrijkt heeft onze afdeling Klachtenmanagement al contact met je gehad. Ik wens je nog een fijne dag! Met vriendelijke groet, Flip Paddenburg

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Geachte heer Paddeneburg, Dit is een gotspe en ik probeer dat uit te leggen. De door u ingeschakelde deurwaarder sommeert tot betaling binnen 5 dagen en betaling binnen 14 dagen. Naast uw reaktie ontving ik ook een e-mail, dat de klacht binnen drie dagen in behandeling zou worden genomen; niet gebeurd. Bovendien heb ik eerder al vier e-mails ontvangen dat binnen een aantal weken een reaktie zou volgen; in geen enkel geval is dat gebeurd. Vandaag heb ik maar eens de deurwaarder gebeld. Die weet niets van uitstel van betaling en/of het intrekken van de opdracht. Ook geen reaktie op de brief en sommatie die ik gestuurd heb. Anderzorg maakt dus (opnieuw) niet waar wat zij belooft. Zoals u weet of behoort te weten, is dat ik Anderzorg een dagvaarding heb aangezegd. Ik houd aan die termijnen vast. In het vertrouwen u hiermee naar behoren te hebben geïnformeerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Anderzorg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Anderzorg

Heeft op 20 oktober 2014 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste cjp,

Ik heb begrepen dat er inmiddels contact is geweest en dat deze klacht is afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Marielle Korver
Menzis

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Anderzorg beoordeeld.

cpj

Heeft op 21 oktober 2014 om 10:13 geantwoord

Geachte mevrouw Korver,

Juist is dat er contact is geweest. Maar opgelost is het nog niet: er is uitstel van betaling verleend om het uit te zoeken en Anderzorg gaat ervan uit, dat het voor 1 januari is opgelost.

De onderhavige factuur staat ook nog open in het overzicht met de vermelding 'bij de deurwaarder'. Bovendien heb ik Anderzorg en de deurwaarder aangeschreven en geen van beiden heeft geantwoord.

Dat prangt vooral omdat deze volgorde van gebeurtenissen al een aantal keren blijkt te zijn doorlopen, hetgeen niet geleid heeft tot een oplossing. Ik vermag daarom te veronderstellen dat het aanmerkelijke risico bestaat dat het ook nu het probleem vooruitgeschoven wordt.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Onterechte incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Anderzorg

Vergelijkbare klachten in Zorgverzekering