Mijn Klacht:
Van een klachtenafdeling die adequaat handelt is geen sprake bij Anderzorg. Mijn klacht over het niet vergoeden van een rekening voor de mondhygiëniste werd eerst 3x “behandeld” met hetzelfde antwoord door de klantenservice.. En de klachtenafdeling stelt ook niet veel voor. Ik word incapabel geacht niet de voorwaarden te kunnen lezen en het ligt allemaal aan mij. Het kan natuurlijk niet zijn dat Anderzorg de teksten zo maakt, om mensen te lokken… Maar goed, ik vind het nogal kort door de bocht dat ik binnen Anderzorg niet eens na een gesprek een manager of iemand anders binnen Anderzorg kan benaderen. Als de klachtenafdeling beslist is het klaar en dan moet men maar naar SKGZ gaan om het via deze weg op te lossen. Ik vind het nogal onpersoonlijk en makkelijk van Anderzorg om zo te handelen! Blijkbaar leggen ze intern er weinig waarde aan, daarom wil ik dit publiekelijk aan zoveel mogelijk mensen kenbaar maken.
Gewenste Oplossing:
Pas wanneer Anderzorg hun teksten aanpast, het beleid en dat ze mij alsnog een vergoeding geven.
