Terug

Klacht: Herinnering niet ontvangen

jscoolen op 23 april 2012 over Anderzorg in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Anderzorg has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Het is inderdaad bijzonder vervelend voor u dat er een vordering is overgedragen aan de deurwaarder. Ik heb daarom voor u nagekeken waarom dit zo is. Wij hebben u 22 januari de oorspronkelijke februari nota gestuurd en 18 februari de...

Bedrijf Anderzorg
Categorie Zorgverzekering
Status Opgelost
Datum 23 april 2012

Een trouwe klant van Anderzorg heeft geen herinnering ontvangen voor een openstaande factuur, wat leidde tot inschakeling van een incassobureau. Ondanks het feit dat de klant zelf te laat was met betalen, vindt hij het onbegrijpelijk dat er geen oplossing werd geboden na contact met de klantenservice. Het verschuldigde bedrag is inmiddels betaald.

Mijn Klacht:

Ik ben al jaren trouwe klant bij anderzorg, maar op een niet verklaarbare reden heb ik de door hun verstuurde herinnering niet ontvangen. Ik was zelf fout door de factuur te lang te laten liggen. Maar ik vind het ronduit bizar en onbegrijpelijk dat men nu ineens een incassobureau gaat inschakelen. Alle jaren dat ik bij hun evrzekerd ben heb ik optijd betaald.
Ik heb gebeld, maar daar wil men niet kijken naar een oplossing en verwijst men mij naar de website. Ik zou daar dan wel een email kunnen sturen. Wat ik dus ook gedaan heb.

HEt verschuldigde bedrag heb ik inmiddels overgemaakt.

Gewenste Oplossing:

Het niet doorsturen van de facturen naar een incassobureau, al is het alleen maar om het feit dat ik al jaren trouw betaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Anderzorg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Anderzorg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De betaling is zoals vermeld inmiddels al gedaan, er is ook geen sprake geweest van het niet kunnen betalen. De herinnering is bij mij nooit aangekomen, weet u zeker dat deze is verstuurd? Een betalingregeling met het incassobureau is ook niet nodig aangezien jullie het geld al hebben ontvangen.

Anderzorg

Heeft op 25 april 2012 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het is inderdaad bijzonder vervelend voor u dat er een vordering is overgedragen aan de deurwaarder. Ik heb daarom voor u nagekeken waarom dit zo is.
Wij hebben u 22 januari de oorspronkelijke februari nota gestuurd en 18 februari de maart nota. Deze nota's zijn vervolgens niet betaald. Hierna hebben wij u 3 maart en op 31 maart herinneringen verstuurd. Naar aanleiding hiervan heeft u de nota's vervolgens niet betaald. In het geval dat u de bedragen niet in een keer kon voldoen, had u een betalingsregeling met ons kunnen treffen. Dit heeft u ook niet gedaan.

Om bovengenoemde redenen hebben wij daarom op 16 april de vordering overgedragen aan de deurwaarder. Dit is vervelend, maar helaas wel het gevolg van het niet voldoen van de nota's.

Ik wil u voor de toekomst wel adviseren om bij betalingsproblemen tijdig een regeling met ons te treffen. Dit kunt u doen via de volgende link: http://www.anderzorg.nl/web/Klantenservice/Betalen/Betalingsregeling.htm

Het is niet mogelijk om de vordering bij het deurwaarderskantoor 'terug te halen', omdat deze terecht is overgedragen. Wellicht kunt u met de deurwaarder ook een betalingsregeling treffen.

Met vriendelijke groet,

Janenko Clément Bakker
Webcare medewerker AnderZorg

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Anderzorg beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Anderzorg

Alle klachten over Anderzorg →

Vergelijkbare klachten in Zorgverzekering

Alle klachten in Zorgverzekering →
Meld uw Klacht over Anderzorg
Zo werkt het