Chadinator op 21 februari 2015 over Anderzorg in de categorie Zorgverzekering
Beste mevrouw, We hebben elkaar net gesproken. Als u naar aanleiding van ons gesprek nog vragen heeft dan kunt u altijd naar mij vragen. Ik neem dan zo snel mogelijk contract met u op. Met vriendelijke groet, E. Venema Team...
Na de 2 e belofte stond het geld de volgende dag op mijn rekening. blijkt dus nu wel dat het een maand teveel betaalde premie is,dus ze hadden dit bedrag...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb vorig via een deurwaarder bijna 500 euro moeten betalen voor een bedrag uit 2010,ik wist niks af van dat bedrag maar het kwam meteen ook meteen via LAVG.Nu krijg ik vandaag een brief van anderzorg dat ik nog recht heb op een terug betaling omdat ik teveel aan zorgpremie betaald heb,kan ik nu ook mijn deurwaarders kosten terug eisen omdat ik dus zoals ik hun al zei wel had betaald?
Ik ben tevreden zodra ik mijn bedrag plus deurwaarderskosten terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Anderzorg over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Anderzorg in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Anderzorg heeft al contact met mij opgenomen,en de klacht is opgelost binnen 1 dag. Alles is netjes uitgezocht en aan mij uitgelegd.Helemaal goed en zeer tevreden.Ook over de snelheid waarmee deze klacht werd opgelost. Dank uwel Dhr Venema.
Bericht van Anderzorg
11 jaren geleden - Beste mevrouw, We hebben elkaar net gesproken. Als u naar aanleiding van ons gesprek nog vragen heeft dan kunt u altijd naar mij vragen. Ik neem dan zo snel mogelijk contract met u op. Met vriendelijke groet, E. Venema Team social Anderzorg
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Anderzorg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2015 om 10:58 geantwoord
Beste mevrouw,
We hebben elkaar net gesproken. Als u naar aanleiding van ons gesprek nog vragen heeft dan kunt u altijd naar mij vragen. Ik neem dan zo snel mogelijk contract met u op.
Met vriendelijke groet,
E. Venema
Team social Anderzorg
Antwoorden
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Anderzorg heeft mij beloofd dat ik voor eind van de week mijn geld teruggestort zou hebben, helaas is het vandaag vrijdag en heb ik mijn beloofe geld nog niet terug ontvangen. Blijkbaar dus toch niet zo snel als ik dacht.
Bericht van Anderzorg
11 jaren geleden - Beste mevrouw, Fijn dat het is opgelost. Ik wens u een fijn weekend toe! Met vriendelijke groet, R. Bartelds Team social Anderzorg
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Hallo Las u wel de laatste reactie? Want ik zei dat mijn beloofde geld er helaas vandaag nog niet pstond. Dus in wezen is er nu eigelijk nog niks opgelost behalve dat er maandag in notime gebeld werd naar mij,om het op te lossen ,maar daarna niks meer.
Bericht van Anderzorg
11 jaren geleden - Beste mevrouw, We hebben elkaar zojuist gesproken. Nogmaals onze excuses dat de uitbetaling van dit bedrag vorige week niet is gelukt, ondanks onze toezegging. We zorgen ervoor dat het deze week alsnog aan u wordt overgemaakt. Met vriendelijke groet, Daniel Hoffer Team Social Anderzorg
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Anderzorg is afgesloten door de melder van de klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Anderzorg beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Mijn klacht is niet goed opgelost.Krijg geen antwoord en het eerste antwoord was een leugen.Helaas met mooie woorden is het dus niet altijd de waarheid.
Heeft op 17 maart 2015 om 10:05 geantwoord
Na de 2 e belofte stond het geld de volgende dag op mijn rekening.
blijkt dus nu wel dat het een maand teveel betaalde premie is,dus ze hadden dit bedrag reeds in handen toen ze het andere bedrag naar de deurwaarder stuurde,
Ik heb een mailtje van anderzorg ontvangen met de volgende belachelijke redenering.Ze hebben me eerst voorgelogen dat het teveel betaald was van de deurwaarder,dit is dus helemaal niet waar.Het is een teveel betaalde premie.Wat zijn jullie oneerlijk en onredelijk ,net doen of het gewoon mijn schuld is dat dat bedrag bij hun was.En niks verrekenen terwijl ik geeneens klant meer was.
Beste mevrouw Chadi,
Hierbij willen we reageren op uw mail van 23 februari 2015. In deze mail vraagt u ons om een oplossing voor de kosten van LAVG omdat de hoogte van de vordering niet juist is geweest.
Wat is onze beslissing?
We gaan de door u betaalde kosten aan de deurwaarder niet vergoeden. We begrijpen dat dit voor u een teleurstelling is. Hieronder willen we uitleggen waarom we dit hebben besloten.
Waarom hebben we dit besloten?
Wij hebben voor u uitgezocht wat er gebeurd is. U heeft op 28 april 2011 een betaling van € 106 aan ons gedaan voor uw premie van april 2011. Deze betaling konden wij niet verwerken in onze administratie omdat er op dat moment geen openstaande vordering was voor uw premie.
Het bedrag hebben we dan ook klaargezet om aan u terug te storten. Dit is om technische redenen niet gebeurd. Dit vinden we heel vervelend.
We verrekenen nooit automatisch premiebedragen met vorderingen voor het eigen risico. Uw vordering voor het eigen risico van € 189,52 ( geen € 244,64) hebben we op 16 oktober 2012 overgedragen aan LAVG.
We hebben ook geen notitie in ons systeem staan dat u destijds met ons heeft gebeld over het bedrag van € 106 . We hebben contact opgenomen met LAVG of de hoogte van de overgedragen vordering van invloed is op de gemaakte kosten.
Dit is niet het geval, dus ook al hadden we uw betaling verrekend met de vordering voor uw eigen risico waren de kosten gelijk gebleven. Ook bij LAVG is geen notitie dat u gebeld heeft over de hoogte van de vordering.
Naar aanleiding van uw telefonisch contact hebben we het teveel betaalde bedrag van € 106 van 28 april 2011 aan u terug betaald op 2 maart 2015.
Heeft u nog vragen?
Neemt u dan contact op met onderstaande behandelaar op telefoonnummer 088 222 44 03, het beste te bereiken op maandag, woensdag en vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Of stel uw vraag per e-mail.
Met vriendelijke groet,
Astrid Steinman
Nu snap ik ook waarom dat de zorgverzekeraars veel te veel geld achter de hand hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
