Klacht: e110 formulier voor spoedeisende hulp buiten EU

komserbey op 04 juni 2019 over Anderzorg in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Anderzorg has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Anderzorg
Categorie Zorgverzekering
Status Open
Datum 4 juni 2019

Een klant van Anderzorg heeft moeite met het verkrijgen van een e110 formulier, dat nodig is voor spoedeisende hulp buiten de EU. Ondanks de uitleg van Anderzorg dat het ziekenhuis in het buitenland contact kan opnemen, geeft de klant aan dat het ziekenhuis in Turkije het formulier vereist voordat zij hulp kunnen bieden.

Mijn Klacht:

Anderzorg weigert om voor vertrek naar het buitenland een e110 formulier af te geven. Een e110 formulier is nodig indien je buiten de EU spoedeisende hulp nodig hebt. Dit formulier wordt vooraf ingevuld door je zorgverzekeraar in Nederland. Het formulier geeft het ziekenhuis in het buitenland garantie dat de kosten vergoed zullen worden. Je kunt je voorstellen dat dit formulier handig is als je het bij je hebt in geval van spoedeisende hulp.

Anderzorg weigert om dit formulier voor vertrek af te geven. Anderzorg heeft mij verteld dat het ziekenhuis in het buitenland contact kan opnemen met Anderzorg in geval van nood. Een ziekenhuis in het buitenland (in dit geval Turkije) wilt eerst een e110 formulier zien of direct contant geld. Het ziekenhuis zal nooit de moeite nemen om contact op te nemen met Anderzorg in Nederland.

Tot nu toe heb ik meerdere zorgverzekeraars gehad (stuk of 5), zij hebben mij altijd een e110 formulier afgegeven voor vertrek naar het buitenland. Het is voor de zorgverzekeraar een zeer kleine moeite om dit formulier af te geven. Bij Zilveren Kruis kun je het zelfs downloaden.

Ik blijf het maar zeer vaag vinden dat Anderzorg dit formulier niet wilt afgeven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil voor vertrek naar het buitenland een e110 formulier. Zo moeilijk is het toch niet?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Anderzorg over deze klacht.

Bericht van Anderzorg

6 jaren geleden - Goedemorgen Komserbey, Heerlijk vooruitzicht, op vakantie naar Turkije! Ik kan me voorstellen dat je graag goed verzekerd wilt zijn in geval van spoed. De voorwaarde van een vergoeding voor spoedeisende zorg in het buitenland is dat je contact legt met de alarmcentrale. Deze is dag en nacht te bereiken op T: 31 317 45 55 55. De alarmcentrale neemt vanaf dat moment contact op met het ziekenhuis en onderhoudt dit contact ook voor jou. Om deze reden versturen wij geen E11011 formulieren meer. Overigens was het voorheen zo dat je naast het formulier, alsnog de alarmcentrale moest bellen in geval van spoed. Wij zijn dus van mening dat we het hele proces makkelijker hebben gemaakt voor onze verzekerden. We gaan er natuurlijk vanuit dat jullie een heerlijke vakantie tegemoet gaan, waarbij jullie geen medisch spoedeisende zorg nodig hebben. Mocht dit toch het geval zijn, staan mijn collega's dag en nacht voor jullie klaar. Geen zorgen dus! Alvast een fijne vakantie en hartelijke groeten, Jessica Anderzorg

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Jessica, Bedankt voor je reactie. Mijn ervaring is dat de communicatie tussen de alarmcentrale en een ziekenhuis in het buitenland zeer stroef gaat, en dit helpt absoluut niet bij een spoedeisende situatie. In het verleden heb ik het formulier enkele keren nodig gehad. Met een formulier is contact tussen ziekenhuis in het buitenland en zorgverzekeraar in Nederland niet meer nodig. Ik spreek uit ervaring. Ik vind dat de klacht niet is opgelost en dat er onnodig wordt tegengewerkt. Reden om volgend jaar voor een andere zorgverzekeraar te gaan, want dit is iets wat ik elk jaar tijdens mijn vakantie meeneem.

Bericht van Anderzorg

6 jaren geleden - Spijtig om te lezen dat dit een reden is om volgend jaar misschien naar een andere zorgverzekeraar te gaan. Het E111 formulier was puur een bewijs van verzekering en gaf daarmee nooit direct recht op vergoeding van de zorg. De alarmcentrale was en is de partij die beoordeelt of de zorg spoedeisend is en voor vergoeding in aanmerking komt. Vandaar onze keuze. Met vriendelijke groet, Jeannette Anderzorg

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM