Mijn Klacht:

Anacare heeft van mij en mijn partner herhaaldelijk de uren niet doorgegeven aan het CAK, met als gevolg dat wij nu net voor de feestdagen een pittige rekening ineens hebben ontvangen die wij gewoonweg niet in 1x kunnen bekostigen. Anacare is hierin niet alleen in gebreke gebleven, maar ook in de omgangsregeling met de dochter van mijn partner zijn zij op zijn zachtst gezegd, behoorlijk tekort geschoten. Er ligt een OTS uitspraak van de rechter met een bezoekrecht van 1,5 uur per week, maar anacare vond dit niet 1 van de belangrijkste prioriteiten, sterker het bezoek heeft maandenlang niet plaatsgevonden, ondanks herhaalde verzoeken van vader dat hij hier behoefte aan had en dit heel belangrijk vindt. Ook in de bejegening naar mijn eigen zoon toe zijn ze te kort geschoten. En hebben hem zelfs een trauma erbij bezorgd. We hebben een heel verhit gesprek gehad met medewerkers van anacare waarin min of meer mijn partner zwart gemaakt werd en men overwoog jeugdzorg in te schakelen. Daarnaast gaven wij steeds aan als allerhoogste prioriteit te hebben een nieuwe woning vinden, omdat het pand waar we in zaten op instorten stond, er waren lekkages en schimmels. Ik heb er zelfs een keer kneuzingen en een hersenschudding door opgelopen doordat een keukenkast naar onderen kwam uit de muur, stel mijn kindje had er onder gelegen, dan had hij het wellicht niet overleefd. Men hechtte daar ons inziens niet echt waarde aan, en vond het belangrijker dat hij om half 8 in bed lag,en dat hij regelmatig wel eens een middagdutje deed, terwijl we naast een cafe met veel overlast woonden, wat ook voor zijn nachtrust niet bevorderlijk was. Ook werd aanvankelijk door hun vrij rap geconcludeerd dat ik een ongezonde relatie met mijn zoon had, dit basseerden zij op het feit dat ik hem niet alleen liet spelen in de woonkamer. Echter toen ik aangaf dat hij zich overal aan kon verwonden en in mijn vorige woning waar het wel veilig was hy wel altijd alleen gespeeld heeft, werd aanvankelijk niet gereageerd. Ook op mij wedervraag: ‘zou je je eigen kind hier met een gerust hart laten spelen’voelde ik mij niet serieus genomen. Ook heeft anacare dikwijls haar eigen plan getrokken en zonder overleg hulpverleners binnen ons gezin geschrapt en ze nodigden zichzelf zonder afspraak of overleg vooraf of het wel schikte uit. Dan werden wij geacht alles uit onze handen te laten vallen. Mijn ervaring met hun is dat ze heel goed zijn in het trekken van onjuist conclusies en gooien herhaaldelijk met kritiek, maar kunnen dit zelf niet goed ontvangen. Ook worden zaken die ik op hun eigen advies uit handen aan hun gaf niet geregeld waardoor ik uiteindelijk alles alsnog, met dubbelwerk, aan het regelen was. Anacare heeft op het toppunt ook nog het geflikt om onaangekondigd op een zaterdagmorgen agenten aan onze deur te laten verschijnen, die ook op de kamer van mijn zoontje wilden neuzen, die op dat moment eindelijk eens lekker sliep. Gevolg, de kleine deed zijn oogjes open en het 1e wat hij zag waren 2 vreemde heren in een uniform. Hij is daardoor nog aanhankelijker naar mij geworden en raakt zelfs vaker in paniek. Ook is mijn parter in de zwar ongezonde woning een keer onwel geworden met tot gevolg dat er een ambulance, brandweerwagen en politie is uitgerukt. Deze waren overigens ook allen stomverbaasd over de erbarmelijke woonomstandigeheden waarin wij ons bevonden, en vonden het schandalig en onbegrijpelijk dat o.a. anacare zich hier niet harder voor inzette, Na het incident met de agenten op de stoep, hebben wij alle contact met anacare, omwille van de mentale gesteldheid van mijn kind, beëindigd.En zijn wij overgestapt, met goedkeuring van de wmo naar een andere zorgverlener. Ook heeft anacare vaker uren geind, terwijl zij vaker weken niet zijn langs geweest. Anacare reageert ook vaak gewoon niet op de hulpvraag van haar cliënten. We zijn zelfs met een 3e onafhankelijke partij erbij in gesprek gegaan op het hoofdkantoor van anacare om de problemen en onvrede op te lossen, maar ook daar zijn wij niet echt veel verder gekomen. Anacare blijft steeds met de vingen naar alle anderen wijzen, behalve zichzelf.Onze ervaringen met anacare in het geheel hebben ons op geen enkele wijze vooruit gebracht enkel achteruitgang bezorgd, Wij zijn als gezin behoorlijk beschadigd door deze instelling en zouden hem dan ook aan niemand anders aanraden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer anacare in een officiele brief haar terkortkomingen erkent en excuses aanbiedt voor alle ellende die zij ons bezorgd hebben, boven op de al diverse problematiek die al aanwezig was in ons gezin. Ook zou het hen netjes staan om met CAK in dialoog te gaan en ook daar hun administratieve fout in dezen te erkennen, en te regelen voor ons om de schuld te bevriezen voor een periode van tenminste 8 maanden, zodat wij de tijd hebben om andere schulden af te lossen en het geld voor deze ontstane schuld bij elkaar te krijgen.