Terug

Klacht: Niets ontvangen toch betalen

Dodo D op 14 februari 2022 over Amsterdams Muntkantoor in de categorie Postzegels en munten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Gravelle, Bedankt voor uw bericht. Graag willen wij u even kort de aanbieding uitleggen, die wij u hebben gedaan. Al in de eerste aanbieding die u van ons ontvangen heeft, hebben wij aangegeven dat u als kennismakingskorting de...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Amsterdams Muntkantoor
Categorie Postzegels en munten
Status Opgelost
Datum 14 februari 2022

Een klant heeft in december 2021 een herdenkingsmunt besteld, maar ontving deze pas na vier weken na contact met de klantenservice. In januari 2022 bestelde de klant een gouden munt, maar ontving een rekening die hoger was dan verwacht. Na contact met de klantenservice over de onduidelijkheid en een aanmaning, werd er een retourzending aangeboden. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb in dec 21 een herdenkings munt amalia besteld, na 4 weken nog niets binnen heb ik gehaald en gebeld. Eerst werd er moeilijk gedaan van hij is verstuurd dus wacht maar.daarna werd er netjes nog een toegestuurd. Dat probleem is nu opgelost. Begin Jan 22 kreeg ik een aanbod van een gouden muntje, 1e munt voor 49,nog wat. mij interesse werd gewekt dus besteld afgelopen zaterdag lag er ineens een enveloppe in de bus 12/2. ik denk dat is dat muntje ik open hem muntje ja rekening 103, nog wat. Hun 1e munt was toch 49 nog wat ik gehaald en gebeld krijg ik mail u kunt terug sturen. Ik bellen met mijn andere vraag waar is de eerste dit is de eerste die ik krijg. Eerste antwoord is aanmaningkosten en proces verbaal toe sturen. Vragen begrijpen ze niet en zending mag retour(gaatvandaag nog retour) en ik dien maar melding te maken voor hun verzekeraar. Ze kunnen een mail krijgen daarmee is het voor mij klaar. Ik bestel nooit meer bij hun!! In mijn ogen opl ers

Gewenste Oplossing:

Excusses voor hun rare manier van reageren en zakendoen en bevestiging dat ze me nooit meer contacten op welke manier dan ook

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Amsterdams Muntkantoor in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Amsterdams Muntkantoor een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Amsterdams Muntkantoor

Heeft op 14 februari 2022 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Gravelle,

Bedankt voor uw bericht.
Graag willen wij u even kort de aanbieding uitleggen, die wij u hebben gedaan.

Al in de eerste aanbieding die u van ons ontvangen heeft, hebben wij aangegeven dat u als kennismakingskorting de eerste uitgifte van de collectie voor € 53,90 kunt ontvangen, maar dat het de eerste uitgifte van een collectie van de Zeven Nieuwe Wereldwonderen Collectie is.
De € 50,- kennismakingsvoordeel geldt dus alleen voor de eerste zending. Alle vervolgzendingen ontvangt u dus voor de officiële uitgifte prijs van € 103,90. Bovendien ontvangt u bij ons altijd alle zendingen altijd 14 dagen geheel vrijblijvend op zicht. Dus u kunt gedurende 14 dagen op uw gemak de munten bekijken. Alleen als u tevreden bent, behoudt u de munten en betaalt u ervoor.

Uit de onderstaande mail maakt u duidelijk dat u verder geen zendingen meer wenst te ontvangen. Geen probleem! Wij zullen uw gegevens van de reserveringslijst per direct verwijderen.
U kunt de ongewenst ontvangen zending gratis retourneren door ons antwoordnummer duidelijk op het pakket te vermelden en het pakket bij een PostNL-punt af te geven.
Zodra wij uw retourzending bij ons binnen ontvangen, komt betreffende factuur gelijk te vervallen.

Het antwoordnummer is:

Amsterdams MuntKantoor
Antwoordnummer 11555
1000 RA Amsterdam

Wij hopen, ondanks deze voor u misschien negatieve ervaring, u in de toekomst toch nog tot onze tevreden klanten mogen rekenen.

Met vriendelijke groeten / Kind regards,
Klantenservice
Amsterdams MuntKantoor
Email: [email protected]
Website: www.amsterdam-munten.nl
Adres: Postbus 30339, 1303 AH Almere

Dodo D

Heeft op 14 februari 2022 om 11:44 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Zucht....jullie aanbieding begrijp ik heel goed! Mijn probleem is dat de door mij afgelopen zaterdag ontvangen zending dus zending 2 van de serie blijkt te zijn. Zending 1 heb ik dus nooit gekregen. Aan de telefoon zegt de meneer vanochtend dat er al aanmaning is verstuurd die ik ook niet heb ontvangen en als ik hem ontvang acht ik hem niet verstuurd.
De zending die ik afgelopen zaterdag ontving gaat vandaag nog retour naar jullie.
Daarna hoop ik nooit meer iets van jullie te horen
Mvg dennis

Bericht van Amsterdams Muntkantoor

4 jaren geleden - Geachte heer Gravelle, Hierbij bieden wij onze welgemeende excuses aan voor het ongemak dat de beide bestellingen u hebben bezorgd. Wij vinden het zeer spijtig dat er fouten zijn gemaakt met zowel de levering van de bestellingen als de afhandeling van uw berichten. Helaas kunnen wij niet veranderen hoe de zaken zijn verlopen. Hiermee kunnen wij wel bevestigen dat wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen, waarvoor dank, en dat u geen betalingsherinneringen worden toegezonden voor de zending die u nooit heeft ontvangen. Tevens bent u succesvol afgemeld voor de wekelijkse nieuwsbrief. Wij zullen u dan ook nooit meer een bericht sturen. Met vriendelijke groet, Klantenservice Amsterdams MuntKantoor

Reactie van de melder van de klacht Dodo D

4 jaren geleden - Dank voor uw bericht. Mvg dennis

Alle klachten die gemeld zijn door Dodo D
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Amsterdams Muntkantoor

Alle klachten over Amsterdams Muntkantoor →

Vergelijkbare klachten in Postzegels en munten

Alle klachten in Postzegels en munten →
Meld uw Klacht over Amsterdams Muntkantoor
Zo werkt het