Klachtenbrief voor Amsterdams Muntkantoor
Onderwerp: Klacht aangaande ongewenste en ongevraagde producten - URGENT
Amsterdams Muntkantoor
[Automatisch gegenereerde adres]
[Emailadres klantenservice]
[Automatisch gegenereerde datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met een klacht aangaande een reeks ongewenste en ongevraagde producten die ik onlangs van uw bedrijf heb ontvangen. Voor de duidelijkheid, ik heb op een eerder moment – in mei 2025 – eenmalig een bevrijdingsmunt bij u besteld en betaald. Tot mijn verbazing ontving ik echter daarna driemaal ongevraagd een munt op de data 5-8-2025, 30-09-2025 en 24-10-2025.
Elke levering ging vergezeld van een factuur, die ik uit principe niet heb betaald. Op 18 december heb ik zelfs een aanmaning ontvangen waarin ik word gesommeerd binnen 14 dagen een bedrag van in totaal €109,70 te betalen, bestaande uit 3 onterechte facturen van €33,90 en €8 aanmaningskosten. Volgens deze aanmaning zou bij afwezigheid van betaling voor 3 januari 2026 de vordering uit handen worden gegeven aan een incassobureau, wat extra kosten met zich mee zou brengen.
Ik wil u erop wijzen dat, volgens artikel 7:7 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, een consument niet hoeft te betalen voor ongevraagde verzendingen. Daarnaast stelt artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat een overeenkomst op afstand, zoals online aankopen, een uitdrukkelijke overeenstemming van de consument vereist. Een eenmalige bestelling impliceert niet automatisch toestemming voor vervolgbestellingen.
Ik wil u dan ook verzoeken de aanmaning in te trekken en mij te ontheffen van deze ongegronde financiële verplichting. Daarnaast zou ik ook graag de kosten van de retourverzending vergoed zien, zoals bepaald in artikel 6:230s lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
Als bewijs van mijn goede wil, ben ik bereid de ongevraagd ontvangen producten te retourneren. Echter wil ik ervan verzekerd zijn dat ik na het retourneren definitief af zie van alle betalingen en wil ik geen ongewenste producten meer ontvangen.
Ik ga ervan uit dat u deze situatie serieus neemt en snel actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Ik hoor graag binnen een redelijke termijn van u.
Hoogachtend,
[Automatisch gegenereerde gebruikersnaam]