Klachtenbrief voor Amsterdam Marriott Hotel

[NAAM]

[ADRES]

[POSTCODE EN GEMEENTE]

[EMAILADRES]

[DATUM]

Aan: Amsterdam Marriott Hotel

Stadhouderskade 12

1054 ES Amsterdam

Nederland

Betreft: Klacht over onjuiste betaling, reserveringsnummer [#]

Geachte heer / mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn bezorgdheid en ongenoegen uitdrukken over een recente transactie in uw etablissement. Mijn ervaring was verre van bevredigend, en tot dusverre heb ik geen passende oplossing van uw kant ontvangen. Ondanks verschillende pogingen om contact met u op te nemen, blijft deze kwestie onopgelost.

Op 8 juli boekte ik drie kamers via booking.com. Bij de betaling informeerde de verantwoordelijke aan de balie dat een betaling niet was verwerkt, wat leidde tot een onnodige dubbele betaling. Afgezien van het feit dat ik deed zoals mij is verteld, werd uit mijn bankafschrift duidelijk dat ik in feite voor vier kamers had betaald in plaats van de oorspronkelijk geboekte drie.

Onmiddellijk bij de ontdekking van deze fout informeerde ik uw personeel, die mij beloofde dat er iemand bij zou worden gehaald om de situatie te bespreken. Desondanks kreeg ik een reductief en onverschillig antwoord, gevolgd door een visitekaartje.

Ik heb sedertdien verschillende pogingen ondernomen om contact met uw hotel op te nemen, maar elke poging om deze kwestie telefonisch te bespreken resulteerde in het abrupt ophangen van de lijn. Bovendien heb ik een formeel dossier samengesteld en [email protected] en Alice Tizzoni meerdere keren gemaild, met bewijzen van de viervoudige betaling. Tot op heden heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.

Ik verwijs u naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat de consument bij een overeenkomst op afstand het recht heeft om zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen gedurende veertien dagen. Gelet op de situatie waarin ik vier keer een bedrag heb betaald voor drie kamers, heb ik meer dan genoeg reden om deze overeenkomst te herroepen en ik verzoek dan ook vriendelijk om de terugbetaling van de extra kosten.

Gezien de bovenstaande omstandigheden, stel ik voor dat u het teveel betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetaalt. Mocht ik geen actie of substantiële reactie van uw kant zien, zal ik geen andere keuze hebben dan deze kwestie voor te leggen aan de bevoegde autoriteiten en mijn rechten als consument volledig uit te oefenen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]