Mijn Klacht:

Ik heb een telefoon besteld, waarvoor ik een afspraak moest maken. Ik heb hiervoor een datum kunnen kiezen. Normaal gezien werk ik, dus heb ik een datum gekozen waarop ik vrij had, maar ik moest even weg om 10.00 en zou terug zijn om 11.30.
Ik kreeg een mail van AMP; u krijgt op de dag van kevering om 06.00 een mail waarin het tijdvak bekend gemaakt word. Natuurlijk was dit precies tussen 11 en 12.

Kan gebeuren, alleen een beetje teleurgesteld.

Ik dus naar de klantenservice gebeld, waarbij ze vroegen of er dan niet iemand anders thuis zou zijn. Aangezien dit niet het geval was heb ik gevraagd of het mogelijk zou zijn rond 10.00, anders na 12.00 te komen. Dit was niet mogelijk. Ook hier heb ik begeip voor. Ze gaf aan dat ik een tijdvak had kunnen kiezen, wat niet het geval was.

Vervolgens was de vraag of ik de dag erna thuis zou zijn, waarop ik antwoordde dat ik de hele dag was werken, maar dat mijn moeder wel thuis was. Dit zou geen probleem zijn, zolang zij mijn ID kon tonen. Ik heb mijn ID dus thuis laten liggen.

Vervolgens, op het werk, krijg ik een mail; bezorger gemist, uw bestelling is geannuleerd en teruggestuurd naar Tele2.

Ik kreeg een bericht van mijn moeder dat de bezorger aangaf het pakket absoluut niet af te mogen geven indien iemand anders zou tekenen, want dit zou zijn ontslag betekenen. Daarna zei de bezorger tevens dat ik een tijdvak had kunnen kiezen.

Ik vind het vervelend dat ik van de klantemservice van het bedrijf te horen krijg dat het geen probleem zal zijn zolang er iemand thuis aanwezig is, en ik vervolgens nog mijn pakket niet heb ontvangen. Ik heb nu ook geen mogelijkheid tot het maken van een nieuwe afspraak. Ik kreeg een mail dat het pakket is teruggestuurd naar Tele2 en ik moet wachten op bericht van hem, voor ik weer een nieuw aflevermoment kan kiezen. Aangezien het vandaag vrijdag is, ga ik er vanuit dat het nog wel een week kan gaan duren. Heel jammer dit.

Gewenste Oplossing:

Als iedere medewerker in het bedrijf dezelfde communicatie levert.