Mijn Klacht:
Totaal niet meedenkend. De vierde keer dat ik mijn telefoon niet mee krijg. Vandaag is de streep. Hun wil ik niet eens meer aan mijn deur hebben. Eerst krijg ik te horen dat koerier met de zaak moet bellen, omdat ik mijn getrouwde achternaam heb ongevuld. Meneer kon dit niet veranderen, omdat hij geen verbinding had. Ik had ook wel een bewijs van mijn getrouwde achternaam. Zelfs bij het stemmen bij de gemeente was dit geen probleem.. wie zijn hun? Dan krijg ik te horen dat ik sowieso niet door de kredietscreening kwam, terwijl dit van te voren moet gebeuren. Ik vind dit een slecht, koud bedrijf die niet klantgericht is en oplossing gericht.
Gewenste Oplossing:
Meer empathie GRAAG oplossing gericht en kijken wat je nog wel voor de klant moet doen. Misschien is dit jullie nooit geleerd en hebben jullie dit niet meegekregen... maar zo hoort dat wel. Ondanks dat de bestelling dan misschien niet lukt, hebben jullie wel een goede indruk achter gelaten, maar dat is niet het geval geweest. Spijtig, maar neem het aan.
