Mijn Klacht:

Mijn vriendin had bij Tele2 een telefoon besteld . De bezorging zou plaatsvinden op vrijdag 9 april 2021 vanaf 13:00u. Tot die tijd is er niemand thuis, dat is de reden waarom ze überhaupt de afspraak pas vanaf 13:00u plande en zeker niet eerder. Blijkt dat de bezorger reeds om 12:00u aan de deur gestaan heeft.
In zijn werkopdracht staat een telefoonnummer. Dat is het nummer van onze zoon. De bezorger belt met onze zoon om te zeggen dat hij eerder aan de deur staat. Maar mijn zoon (puber) weet van niets en heeft geen flauw idee wat hij met de situatie aan moet. De bezorger stuurt bij onze zoon aan om een ander bezorgmoment te kiezen, want anders moet hij 50 minuten wachten.
In al zijn onwetendheid zegt onze zoon maar toe met het nieuwe bezorgmoment, daar drong de bezorger immers op aan. Dat wordt dan wel duurder aan bezorgkosten. Onze zoon wilde in zijn goedheid de bezorger geen 50 minuten laten wachten, maar hij heeft helemaal geen zeggenschap over het bezorgmoment. Bovendien wist hij niets van de situatie.
1) De bezorger is gewoon te vroeg en houdt zich niet aan de afspraak. Daar kan de klant niets aan doen.
2) Als de bezorger daarom moet wachten in de auto, dan is er blijkbaar een slechte planning gemaakt. Maar ook daar kan de klant niets aan doen.
3) Mijn vriendin heeft met de klantenservice van de AMP-groep gebeld hierover. De betreffende medewerker was totaal niet klantvriendelijk en bleef er bij dat de bezorger correct gehandeld heeft. Die telefoon kost ruim 300 euro en dan krijg je er gratis een discussie bij, ongehoord!
Maar als ik in Coronatijd bij CA de afspraak maak om een half uurtje te komen winkelen om 13:00u, dan kan ik gerust om 12:00u al voor de winkeldeur gaan staan. Toch zal ik dan moeten wachten totdat de afgesproken tijd aangebroken is. Heel normaal.
4) De medewerker van AMP Groep heeft na het telefoongesprek op eigen initiatief de bestelling geannuleerd en teruggestuurd naar Tele2. Wederom … ongehoord!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer AMP Groep intern bekijkt hoe ze dit in de toekomst beter aan kunnen pakken. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken en misschien is er in de logistieke planning nog veel winst te behalen. Want nu gaat het niet goed. De bezorging van de betreffende telefoon is inmiddels al een fiasco, daar is niets meer aan te veranderen.