Mijn Klacht:
Ik ben sinds 2007 vaste klant van American Express. Had de laatste jaren zelfs 2 kaarten: platinum en platinum af/KLM. Kosten in totaal meer dan 1000 euro per jaar. Maar goed, service is wat waard vond ik. Het laatste jaar gaat het helaas volledig mis bij American Express. Eerst werd ik gevraagd mij opnieuw te legitimeren voor de KLM flying blue platinum card. Gedaan, geen probleem. Enkele maanden later dezelfde vraag voor de normale platinum card. Gedaan en alleen maar ellende. Plotseling werd de kaart geblokkeerd. Geen toegang meer tot de afschriften, punten kwijt etc. Hierop heb ik diverse malen tot 45 minuten in de wacht gezeten bij de telefonische platinum klantenservice, waarna de verbinding werd verbroken. Na 1 maand werd de kaart plotseling zonder aankondiging weer geactiveerd. Dat heeft precies 1 maand geduurd… nu is de kaart zonder opgave van reden weer geblokkeerd. Ik heb nog nooit 1 betaling gemist. Uitgave op kaart is 50k per jaar. Ben vorig jaar benaderd door amex of ik geen centurion lid wilde worden… was immers zo’n goede klant. Nou van enige service is niets meer over bij deze dure maatschappij. Vorige week is het mij gelukt om iemand van de klantenservice aan de telefoon te krijgen. Ik heb mijn ongenoegen geuit… geen excuses of uitleg… ik kon de punten over laten storten op mijn nog in gebruik zijnde amex kaart en krijg de rekeningoverzichten per post opgestuurd. Na 1 week nog geen enkel bewijs dat deze beloften uit gaan komen. Kortom een schandalig slechte service, zeker als je in ogenschouw neemt hoeveel voor een premium kaart betaald moet worden.
Gewenste Oplossing:
Gewoon een telefoontje met excuses en uitleg. De geblokkeerde kaart hoef ik niet meer. Als ik kijk naar de overige klachten die hier zijn ingediend en waarop niet is gereageerd vrees ik dat ook een telefoontje er niet in zit.
