Mijn Klacht:

Afgelopen donderdag een online bestelling gedaan voor een groot bedrag, met de bedoeling deze via de payselector te gaan betalen. Dit is de gespreide betalings fasciliteit. Diezelfde dag lukte dat nog niet, aangezien de betaling nog niet in mijn rekeningoverzicht stond en dus niet kon worden geselecteerd als zijnde gespreid. Twee dagen later was dit wel het geval, echter omdat de boekingsdatum van deze betaling in het verleden lag, was dit net over de grens van het rekening overzicht, en kon ik dus alsnog de betaling niet selecteren. De ledenservice van AMEX kon niets beters verzinnen dan mij wijzen op de algemene voorwaarden, en de financiele afdeling wilde ook niets doen want “Zij gaan niet over Payselector” en konden ook niet meer bieden dan mij in twee keer in plaats van in een keer het te incasseren bedrag laten betalen. Deze hele gang van zaken is nogal bizar, en willens en wetens word ik nu in de problemen gebracht, terwijl ik zelf niets verkeerd heb gedaan. Het is schandalig om voor een relatief dure creditcard zo’n bizar slechte service te ervaren.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de betreffende betaling alsnog via Payselector kan lopen. Hoe men dit oplost mogen ze zelf bedenken, maar het is een fout van het systeem van American Express dat dit kan gebeuren en daar ben ik als klant de dupe van. Ook bijkomende kosten die ik nu ga krijgen van mijn bank en wellicht van American Express zelf wil ik vergoed zien.