Mijn Klacht:

Ik maak alweer meer dan een jaar gebruik van AMEX. An sich tot tevredenheid. De overzichten zijn mijns inziens jammer genoeg niet altijd even duidelijk; bij VISA kreeg ik namelijk voor elke kaart een apart afschrift waarvan ik het verschuldigde binnen een maand betalen kon. Bij American Express werkt men echter met automatische afschrijvingen. En daar gaat ’t mis want 1 kaart wordt gebruikt voor zakelijke uitgaven en de andere voor prive-uitgaven om de uitgaven fiscaal goed gescheiden te kunnen houden. Beide kaarten worden echter via 1 rekening afgeschreven. Dus stort ik het zakelijke deel apart en laat die automatische afschrijving enkele dagen daarna storneren. Onnodig ingewikkeld maar dat blijkt niet anders te kunnen. De systemen van AMEX zien de stornering klaarblijkelijk als een intrekking van betaling en registreren dito betaling vanaf een andere rekening niet als tegenboeking. Want regelmatig komt het voor, dat de kaarten dan geblokkeerd worden terwijl er (terecht) in mijn account vermeld staat ‘dat er niets betaald behoefd te worden’. Uiterst frustrerend. Zo wordt een Credit Card niet meer dan een bankkaart en daar betaal ik niet voor. Dan kan ik net zo goed een gratis prepaid betaalkaart van bijv. Revolut aanvragen. Vandaar mijn klacht via deze site want bellen met AMEX heeft weinig zin. Buiten kantooruren laten ze je eerst een heel menu doorlopen om je daarna te melden dat ze niet aanwezig zijn. Dat gold ook toen we tijdens ons verblijf in Duitsland voor een levensbedreigende situatie direct geld nodig hadden. Een AMEX-medewerker verwees me daartoe naar een ander nummer (van Global Assist). Maar dat bleek in ’t weekend niet bereikbaar zodat ik en mijn vrouw geen andere keuze hadden dan terug naar Nederland te rijden om daar bij onze bank geld op te nemen. Een reis van ruim 1100 km en ruim 200 euro brandstofkosten. En een vraag stellen via E-mail? Vergeet ’t maar; aan zo’n klantvriendelijke oplossing heeft men bij American Express ofwel niet gedacht of men zit niet op ellenlange E-mails te wachten. Je kunt namelijk wel een contactformulier invullen maar krijgt daar slechts 120 velden voor om je verhaal uit de doeken te doen. Ofwel niet veel meer dan enkele zinnen. Waarna je de melding krijgt dat de behandeling 5 werkdagen kan duren. Te zot voor woorden, dus doe ik maar op deze manier een poging. Los het NU voor ons op want de online Black Friday deals lopen binnen een dag af en we kunnen die in het buitenland niet anders betalen dan via AMEX.

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat onze kaarten weer voor betalingen gebruikt kunnen worden. Opheffing automatische incasso en in plaats daarvan maandelijks verzoek tot betaling zodat we het verschuldigde zelf over kunnen maken. Anders is de kaart niet meer dan een prepaid betaalkaart. Daar betalen we niet voor; die zijn gratis verkrijgbaar. Gezien het bovenstaande: stornering van de kaartbijdrage van het afgelopen jaar en compensatie m.b.t. de door ons gemaakte kosten i.v.m. de levensbedreigende situatie in Duitsland.