Mijn Klacht:
Ik heb per abuis in oktober 2023 een verkeerde creditcard aanvraag gedaan. Ik moest de Flying Blue silver card maar heb per ongeluk de platinum aangevraagd. Nu heb ik telefonisch contact gehad wat ik moest doen en het advies was de silver aanvragen en de platinum zou door amex worden geannuleerd. Nu blijkt dat de platinum nog steeds op mijn naam staat. Ik ben al 3 maanden bezig met amex. Inmiddels een incasso gekregen op de platinum. Waar gaat het in hemelsnaam mis bij dat bedrijf? Heb 7 medewerkers inmiddels gesproken en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben zo klaar met hun onprofessionele manier van communiceren. Het is nog steeds een case. Niet opgelost.
Gewenste Oplossing:
Bevestiging via de mail en excuses van Amex, het moet opgelost worden. Geen BKR vanwege grove fouten vanuit Amex zelf. Medewerkers opnieuw skills laten volgen hoe zij het beste de klanten te woord kunnen staan. Klantenservice moet ook langer bereikbaar zijn.
